消费者行为学案例与练习(第2版)
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九五品
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作者[美]格雷厄姆 著;江林 译
出版社中国人民大学出版社
出版时间2011-08
版次2
装帧平装
货号d一118一
上书时间2024-12-25
商品详情
- 品相描述:九五品
图书标准信息
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作者
[美]格雷厄姆 著;江林 译
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出版社
中国人民大学出版社
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出版时间
2011-08
-
版次
2
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ISBN
9787300142111
-
定价
20.00元
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装帧
平装
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开本
16开
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纸张
胶版纸
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页数
150页
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丛书
工商管理经典译丛
- 【内容简介】
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通过对本书的阅读和学习,读者可在以下方面获益:理解基本的消费者行为概念,并掌握其在现实世界中的应用。获得以消费者为中心的新商业工具,如消费者体验管理和净推荐值法。通过阶梯访谈法、投射技术和绘制顾客体验地图等定性研究技术,对消费者进行深入分析。
借助对于消费者如何处理信息的透彻理解,开发有效的促销手段。基于社会判断理论、平衡理论、精细加工可能性模型和其他重要的态度改变理论,制定有效的沟通策略。通过使用简单、直接、富有效率的方法来评价消费者的态度和感知。发现口碑影响的力量,为企业如何驾驭这种力量提高品牌定位制定策略。探测消费者的潜意识思考过程,检验其如何影响和形成决策。预测消费者对新产品和服务的反应。分析跨文化背景下消费者行为的多样性。
- 【目录】
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第1章以消费者为中心的重要性
顾客保持与利润率
顾客忠诚测量:净推荐值法
顾客体验管理
第2章消费者知觉
信息超载
最小可觉差
认知地图
第3章消费者学习和记忆
行为学习:经典条件反射和操作性条件反射
易记的广告语
记忆模式与促销策略
第4章消费者动机与消费者个性
大辩论
马斯洛的需要层次理论和消费者动机
对本我、超我和自我的诉求
第5章市场细分、目标市场选择和市场定位
价值观与生活方式系统细分类别
市场定位
新产品采用者类型
第6章参照群体影响和创新扩散
参照群体影响的形式
参照群体的类型
创新扩散
第7章消费者态度
效用层次
菲什拜固态度测量模型
扩展菲什拜因模型
第8章营销沟通和态度转变
多重属性模型和态度转变战略
精细可能性模型
社会性判断理论和态度转变
平衡理论和代言人战略
第9章消费者决策
群体/家庭决策
决策启发
决策规则Ⅰ:决策规则简介
决策规则Ⅱ:决策规则的应用
第11章定性和解释性消费者研究
投射技术
阶梯访谈和手段目的分析
信息展示板
第12章文化与亚文化的影响
……
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