汽车维修业务接待/“十三五”精品课程建设规划教材·汽车类，汽车类高端技能人才理实一体化系列教材

图书标准信息

• 作者 宋宝珍、刘金霞、杜燕 编
• 出版社 江苏大学出版社
• 出版时间 2017-06
• 版次 1
• ISBN 9787568404617
• 定价 39.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 195页
• 字数 310千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 “十三五”精品课程建设规划教材·汽车类

【内容简介】

　　《汽车维修业务接待/“十三五”精品课程建设规划教材·汽车类，汽车类高端技能人才理实一体化系列教材》面向汽车维修企业中的服务顾问岗位，主要包括服务顾问在此岗位上应掌握的知识、应熟练的技能、应具备的职业素养，充分吸取先进的服务理念和维修业务接待经验，并结合岗位的实际工作过程编写而成。
　　《汽车维修业务接待/“十三五”精品课程建设规划教材·汽车类，汽车类高端技能人才理实一体化系列教材》的主要内容包括汽车售后服务认知、服务礼仪准备、汽车维修业务工作准备、客户关系管理、车辆保险与三包索赔5个项目。
　　《汽车维修业务接待/“十三五”精品课程建设规划教材·汽车类，汽车类高端技能人才理实一体化系列教材》既可作为汽车技术服务与营销类专业的教材，也可作为从事汽车售后服务顾问的培训教材。

【目录】

项目一 汽车售后服务认知
任务一 汽车售后服务概述
任务二 认识汽车维修业务接待

项目二 服务礼仪准备
任务一 基础礼仪
任务二 工作礼仪

项目三 汽车维修业务工作准备
任务一 预约
任务二 客户接待
任务三 车辆维修与客户认可
任务四 质量检验
任务五 结算、交车
任务六 维修后跟踪服务

项目四 客户关系管理
任务一 客户关系概述
任务二 客户关系管理
任务三 提升客户满意度和忠诚度

项目五 车辆保险与三包索赔
任务一 车辆保险
任务二 汽车三包索赔

附录
机动车维修管理规定
家用汽车产品修理、更换、退货责任规定
参考文献