零售之道(打造一流零售银行)(精)

图书标准信息

• 作者 李庆萍 著
• 出版社 中信出版社，中信出版集团
• 出版时间 2017-06
• 版次 1
• ISBN 9787508675657
• 定价 58.00元
• 装帧 精装
• 开本 16开
• 纸张 纯质纸
• 页数 259页
• 字数 99999千字

【内容简介】

21世纪经济的核心是知识经济，其基本特征之一是服务业的个性化与细分化。金融业作为现代服务业的核心行业，受新经济潮流的催发，时刻处于激烈的变革之中。随着新经济的不断成熟、居民财富的持续增长、银行业务自动化与电子化水平的迅速提高，零售银行业务以资本消耗少、客户收益稳定、创新空间广阔、经营风险分散的特点日益为现代商业银行所重视，成为*具活力和发展潜力的领域之一，它的崛起成为新经济时代商业银行实现可持续发展的必然趋势。然而,中国零售银行业的发展环境也正急速改变，并呈现出一系列新常态：银行业整体增速放缓，资产收益率持续低下，监管新规带来挑战，互联网金融抢占市场，客户行为显著改变等，都迫使零售银行业务寻求变革之路。

 

本书主要分为三篇，阐述了零售银行的发展历史和演变过程。*篇是追根溯源，从全球化角度研究零售银行的发展史和发展现状。综述了零售银行的起步历程和主要业务构成，并结合国际发展形势，从多元化、科技化和全球化展开分析。第二篇立足国内市场，分析了中国零售银行的历程和当前市场形势。包括从时间维度综述了我国零售银行发展的四个阶段，并横向比较了当前零售银行市场的发展格局。第三篇则从金融新常态入手，研究了利率市场化、新技术革命等对我国零售银行市场的影响，并从营销、高端客户经营、品牌、风控和文化等领域深入探讨未来的发展趋势。

 

【作者简介】

李庆萍，先后毕业于复旦大学和南开大学，研究方向为国际金融，经济学硕士，高级经济师，拥有三十多年银行从业经历。

 

李女士自2014年3月起任中信银行非执行董事，2014年5月起任中信银行党委书记，2014年7月起任中信银行执行董事、行长。2016年7月至今任中信银行董事长。李女士同时担任中国中信集团有限公司执行董事，中国中信股份有限公司执行董事、副总经理、执委会委员，中国中信有限公司执行董事、副总经理，中信国际金融控股有限公司董事长，信诚人寿保险有限公司副董事长。

 

【目录】

*篇 国际零售银行业的发展特点和趋势

 

*章 零售业务成为国际银行的经营主体

 

一、国际零售银行业发展历程 / 003

 

二、国际零售银行业的发展情况 / 009

 

三、国际零售银行业的发展特征 / 011

 

 

 

第二章 零售银行客户管理日益精细化、差异化

 

一、以信息化和细分为基础进行客户价值管理 / 024

 

二、多渠道联动的客户管理 / 029

 

三、私人银行业务——个人客户管理的金字塔塔尖 / 032

 

 

 

第三章 零售银行产品与服务呈现多元化趋势

 

一、零售银行产品与服务高度综合化、多样化 / 044

 

二、以基本账户为先导大力推行产品的交叉销售 / 046

 

三、开发针对细分市场的个性化产品 / 049

 

四、依托新技术革命启动产品创新 / 050

 

五、建立适应产品创新的产品研发机制 / 052

 

六、以品牌作为构建竞争优势的利器 / 053

 

 

 

第四章 零售银行渠道创新与高科技融合?

 

一、电子渠道发展方兴未艾 / 060

 

二、传统网点迎来“二次转型” / 067

 

 

 

第五章 零售银行的竞争全球化、跨界化

 

一、零售银行的国际化经营 / 072

 

二、非银行机构成为零售银行业的有力竞争者 / 074

 

三、不同经营主体执行差异化的竞争战略 / 076

 

 

 

第二篇 我国零售银行发展情况和市场结构

 

第六章 我国零售银行的发展历程?

 

一、基础阶段（1978—1994） / 081

 

二、萌芽阶段（1994—2002） / 082

 

三、转型阶段（2002—2010） / 083

 

四、二次转型阶段（2010 年至今） / 084

 

 

 

第七章 我国零售银行市场整体情况

 

一、零售银行业务贡献不断提升 / 092

 

二、个人资产业务发展潜力巨大 / 094

 

三、电子渠道、互联网金融迅猛发展 / 095

 

四、投资理财业务全面快速发展 / 099

 

五、私人银行业务稳步扩张 / 102

 

 

 

第八章 各类银行零售业务发展情况

 

一、国有大型商业银行 / 106

 

二、中型股份制商业银行 / 111

 

三、地方性银行 / 119

 

四、境内外资银行 / 124

 

 

 

第三篇 未来十年的零售银行制胜之道

 

第九章 利率市场化下零售银行的经营转型

 

一、利率市场化的国际规律和影响 / 140

 

二、利率市场化给中国零售银行带来的挑战 / 145

 

三、中国零售银行转型策略探析 / 150

 

 

 

第十章 新技术革命：零售银行发展新环境

 

一、互联网金融对零售银行的冲击 / 159

 

二、获客方式的转变——主动获客 / 166

 

三、化危为机，转型智慧银行 / 171

 

 

 

第十一章 大数据时代零售银行新型营销策略

 

一、精准营销是客户精细化经营的制胜之道 / 178

 

二、大数据开启精准化营销新篇章 / 180

 

三、精准营销发展展望：多渠道整合营销 / 187

 

 

 

第十二章 探索中国特色的私人银行模式

 

一、中国私人银行业发展新特点 / 190

 

二、国内代表性的私人银行业务体系 / 198

 

三、开拓适应目前国情私人银行业务管理体系的思路 / 202

 

四、强化私人银行业务发展的支撑体系 / 205

 

 

 

第十三章 品牌制胜的战略意义

 

一、标记与区分——品牌之源 / 208

 

二、模仿与竞争——零售银行品牌的困境 / 209

 

三、互联网时代——品牌的新纪元 / 212

 

四、转型与超越——零售银行品牌的建设与传承 / 217

 

 

 

 

 

第十四章 零售新风控模式：打造更有效的风险管理模式

 

一、零售业务的迅猛发展呼唤新型风控模式 / 224

 

二、先进零售银行风控案例分析 / 227

 

三、从三个层面打造完善的零售风险架构 / 234

 

 

 

第十五章 让追求卓越成为习惯：?至关重要的文化建设

 

一、先进企业文化对促进零售银行业务具有重要意义 / 239

 

二、零售银行企业文化的内涵 / 242

 

三、如何建立先进的零售银行企业文化 / 247

 

 

 

参考文献/ 252

 

后记/257