销售心理学：方法、策划、技巧一本通

图书标准信息

• 作者 陈瑞武 著
• 出版社 化学工业出版社
• 出版时间 2018-11
• 版次 1
• ISBN 9787122324962
• 定价 46.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 轻型纸
• 页数 159页
• 字数 99999千字

【内容简介】

销售其实就是一场买方与卖方的心理战，《销售心理学：方法、策划、技巧一本通》一书就是向大家介绍了销售中的心理学知识，用实战案例告诉大家如何操作，从建立信任感、不要过度承诺、个人形象的保持及专业知识的构建等方面做介绍，提出了具体的心理策略和方法。希望能够让销售人员了解更多的销售心理学方面的专业知识，掌握更多的销售技巧，更好地掌控客户，提高销售业绩，成为销售行业中的佼佼者。

【作者简介】

陈瑞武，北京大学工商管理EMBA，香港金旺食品国际有限公司总裁、广东金旺动漫国际有限公司董事长、广东金旺生物科技有限公司董事长、东莞市金旺食品有限公司董事长、东莞市金灿灿食品有限公司董事长。擅长管理、营销与推广，对营销模式、战略颇有研究。

【目录】

第1章 花80%时间来建立信任感001 

1.1　自信的营销者才能赢得他信 / 002 

1.2　苹果的信任营销 / 005 

1.3　注重客户的隐私保护 / 008 

1.4　只是多讲了一句话而已 / 011 

1.5　广告单不该刊载过多商品 / 013 

1.6　卖情怀还需坚守信任的底线 / 016 

1.7　宁愿自己等两个小时，也不能让客户多等一分钟 / 018 

第2章 和客户谈“感情”不伤钱021 

2.1　生意≠买卖 / 022 

2.2　培养并维系自己与客户的感情 / 024 

2.3　客户关心的问题，你要心知肚明 / 027 

2.4　朋友间当然要聊些小隐私 / 030 

2.5　共同认知，就是知己 / 032 

2.6　不要让客户很受伤 / 035 

第3章 别把客户当上帝，把他换成自己038 

3.1　谁也不喜欢伪心的赞美 / 039 

3.2　主动为客户提供购买的理由 / 041 

3.3　时刻为客户着想 / 044 

3.4　永远不做一锤子买卖 / 047 

3.5　客户需要的只是朋友间的随意感 / 049 

3.6　不要急着推销你的产品 / 052 

第4章 不要过度承诺，但要超值交付 056 

4.1　四维承诺：时间、地点、内容、附加值 / 057 

4.2　遵守契约精神 / 060 

4.3　给承诺一个完美的期限 / 062 

4.4　德国纽扣的寿命比婚姻还长 / 065 

4.5　做不到，请求得到惩罚 / 068 

第5章 客户要用心养，更要“放养”070 

5.1　发现客户中的“奶油层” / 071 

5.2　书店“放养”，卖的是信任 / 074 

5.3　将客户介绍到同行那里 / 076 

5.4　电话销售不要立即谈销售 / 078 

5.5　主动让客户货比三家 / 081 

5.6　做客户的忠实顾问 / 084 

第6章 瞬间获悉陌生人信任087 

6.1　杯子技巧 / 088 

6.2　两个巧妙法则 / 089 

6.3　双重束缚 / 093 

6.4　故意犯错 / 095 

第7章 你的形象总在为你说话099 

7.1　衣着：大方得体，略显几分雅气 / 100 

7.2　眼神：凝视并适当地避闪 / 103 

7.3　精神：饱满、充满朝气和活力 / 107 

7.4　手势：坚定地指向，准确地指示 / 110 

7.5　香水：适当适量适时使用，不能太甜太浓 / 113 

7.6　化妆：女性清雅大方，严谨内秀；男性不要化妆 / 115 

7.7　开场白：每一句话都是打破僵局的巧语 / 118 

第8章 专业知识，肥而不腻121 

8.1　销售员不要总是文绉绉 / 122 

8.2　说客户能听懂的“人话” / 125 

8.3　一句话就能讲明白，何必多一句 / 126 

8.4　知识是成功的基石 / 128 

8.5　主动成为行业专家 / 130 

8.6　链家地产的销售精英 / 133 

第9章 过度卖面子等于卖病毒136 

9.1　不要打破熟人商圈的真诚 / 137 

9.2　干货拿出来与客户分享 / 139 

9.3　以情动人，顾客才会给面子买账 / 141 

9.4　罗辑思维6小时入账160万元 / 143 

9.5　日本销售之神原一平的销售策略 / 146 

第10章 为你的客户做好私人定制149 

10.1　预见顾客的需求 / 150 

10.2　为客户分忧，让客户对你产生好感 / 151 

10.3　开诚布公地与顾客谈 / 152 

10.4　对客户的原因要刨根问底 / 153 

10.5　把你的服务进行量化、数字化 / 156