行政经理365天超级管理手册

图书标准信息

• 作者 王生平、李晓瑞 著
• 出版社 人民邮电出版社
• 出版时间 2013-04
• 版次 1
• ISBN 9787115309112
• 定价 45.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 307页
• 字数 300千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 经理人每天一堂管理课系列

【内容简介】

　　《经理人每天一堂管理课系列：行政经理365天超级管理手册》详细介绍了行政经理的岗位职责、需要掌握的各项管理技能和实际操作技能。全书将行政经理需要掌握的各项技能分解到365天，形成365个知识点，行政经理可以每天学习一个知识点，然后在日常行政工作中加以应用。
　　《经理人每天一堂管理课系列：行政经理365天超级管理手册》适合企业行政经理、基层行政人员以及相关培训机构阅读使用。

【作者简介】

　　《行政经理365天超级管理手册》的作者王生平为副教授，企业管理硕士研究生导师，MBA导师，兼任中国管理科学研究会、全国高校经济管理专业教研协作会常务理事，中国管理科学研究院特聘教授。主要从事工商管理——战略管理、运营管理、股份制企业经营管理教学与研究工作，同时担任多家企业管理顾问，主持或参与省部级纵横向科研课题20余项。主编《哈佛管理全集：哈佛经理手册》、《中小企业人力资源精细化管理实务全书》，参与编写《星级酒店国际通用管理标准》等图书。

【目录】

第一部分岗位职责
第一章行政部的职责
行政经理必须了解行政部在企业中所处的位置、职责权限、日常工作流程和与其他部门的关系，只有了解了这些，才能顺利地开展工作。同时，行政经理还应明确一年的工作安排，这也是其岗位职责的一个重要组成部分。

第一节行政部的职责权限
001行政部所处的位置
002行政部的职责权限
003行政部的工作流程
004行政部与其他部门的关系
第二节365天工作安排
005国家法定节假日
006计算常规工作时间
007采用阶段工作法

第二章行政经理岗位须知
行政经理需要明确自身的岗位要求以及工作内容。岗位要求对行政经理的任职提出各种要求，只有达到这些要求，行政经理才能胜任工作。工作内容则是行政经理主要的工作事项和必须了解并掌握的内容。

第一节行政经理岗位要求
008个人形象要求
009心理素质要求
010专业知识要求
011个人能力要求
012职业道德要求
第二节行政经理工作内容
013日常管理工作内容
014专业管理工作内容

第二部分管理技能
第三章基本管理技能
基本管理技能是行政经理在日常管理工作中需要用到的一系列管理手段，如制订工作计划、进行有效授权、开展沟通工作等。行政经理只有掌握了这些基本管理技能，才能高效地开展工作。

第一节制订工作计划
015工作计划的格式与内容
016工作计划的制订步骤
第二节汇报和下达指示
017向上级汇报工作
018听取下级汇报工作
019向下级下达指示
第三节进行有效授权
020授权的要素构成
021授权的误区
022常用的授权方法
第四节团队管理技能
023认识企业团队管理
024团队管理的基本要点
第五节日常沟通管理
025了解常见的沟通方式
026了解常见沟通障碍
027明确沟通方法
028向上沟通注意事项
029水平沟通注意事项
030向下沟通注意事项
031需要立即沟通的情况
032掌握倾听的方法

第四章自我管理技能
行政经理除了要掌握基本管理技能之外，还要做好自我管理工作：个人形象自检和自我反思。通过形象自检，行政经理能展现更好的个人形象；通过自我反思，行政经理可以获知个人失误，以便及早作出改进，取得更大的进步。

第一节个人形象自检
033男士形象自检内容
034女士形象自检内容
第二节自我反思
035了解自我反思的内容
036做好自我反思记录
037自我反思推广运用

第三部分专业技能
第五章办公环境优化
良好的办公环境是顺利开展一切工作的必要条件。没有良好的办公环境，企业员工很难安心、舒适地工作。因此，优化办公环境对企业的正常运营和长远发展非常重要。

第一节办公室环境设计
038设计良好的办公室环境
039开放式办公室的特点
040封闭式办公室的特点
041全景式办公室的特点
042办公室环境设计考虑因素
043办公室模型制作
044办公室环境设计筹划流程
045办公环境设计注意事项
第二节办公室5S管理
0465S管理的内容
047办公室推行5S管理的目的
048办公桌面的5S管理要点
049抽屉的5S管理要点
050办公文件的5S管理要点
051文件夹的5S管理要点
052文件柜的整理、整顿
053办公用品的5S管理要点
054减少办公用品的用量
055公共区域的5S管理要点
056进行办公区5S检查

第六章行政接待管理
行政接待是日常行政管理工作的重要内容，对宣传企业形象、扩大企业知名度起着非常重要的作用。

第一节行政接待礼仪管理
057接待人员仪表要求
058接待人员手势要求
059递送物品礼仪要求
060接待人员语言要求
061迎接客人礼仪要求
第二节行政接待事务管理
062企业常规接待程序
063接待预约客人
064接待无预约客人
065接待同行企业来人
066接待下属公司来人
067接待新闻媒体人员
068接待各类参观人员
【经典范本01】××公司参观接待管理规定
069接待上级检查机构
070接待外宾工作要点
071接待外宾注意事项
072来访登记

第七章企业会议管理
通过定期或不定期地召开各类会议，企业可以进行信息传递，促进工作顺利开展。行政部是企业会议的主要管理机构，因此，行政经理应带领部门人员做好每一次会议的管理工作，确保所有会议顺利进行。

第一节会议筹备管理
073认识企业常见会议
074确定会议议题
075制定会议方案
076进行会议经费预算
077拟定会议议程
078确定与会人员名单
079拟定会议日程与时间
080选择会议场所
081企业会议文书资料的类别
082会议文书资料准备要点
083准备会议用品
084布置会场
085拟定会议通知
【经典范本02】会议通知
086做好会前审核工作
第二节会议期间的管理工作
087会议签到
088接待与会人员
089管理会议资料
090跟踪会议进程
091做好会议记录
092会议保密措施
093保障现场通信畅通
094协助做好新闻报道工作
095举办会议活动
096做好会议后勤工作
097处理会议突发事件
第三节会后管理工作
098检查会后现场
099清理会后现场
100评估会议
101收退会议文件
102对会议文件进行立卷归档
103催办落实会后事务
104处理会后其他事务
105制作会议简报
106会议费用报销
第四节会议成本控制
107建立会议审批制度
【经典范本03】××公司会议审批制度
108精简会议数量
109控制各类会议频率
110影响会议质量的因素
111控制会议质量的措施
112推行候会制度
113做好会议应急预算
第五节企业电话会议
114电话会议的类别
115电话会议的优势
116电话会议的参与者
117电话会议的召开方式
118电话会议的召开流程
第六节企业视频会议
119视频会议的类别
120开展视频会议的好处
121视频会议的参与者
122视频会议的日常管理

第八章企业物资管理
企业物资种类繁多，一般包括各类印信、证照、办公用品、办公设备以及各类车辆等，这些物资都是企业的财产，行政经理应充分了解这些物资，并在日常工作中对其进行有效管理，确保企业物资得到正确的使用和保管。

第一节企业印信管理
123企业印章的种类
124刻制印章
125启用企业印章
126选择印章保管人员
【经典范本04】印章保管委托书
127建立印章台账
128日常使用印章
129停用企业印章
130废印章的存档和销毁
131介绍信的类别
132介绍信管理要点
133使用介绍信时的注意事项
第二节企业证照管理
134证照的类别
135办理证照
136证照的保管与使用
137证照使用归档登记
138证照遗失处理
第三节办公用品日常管理
139日常办公用具
140日常易耗品
141提出办公用品采购申请
142制订办公用品需求计划
143选择办公用品采购方式
144掌握采购工作必备知识
145开展采购工作
146办公用品发放管理
147办公用品领用登记
148设专人保管办公用品
149定期盘点办公用品
150管理工作服
151管理工号、工作照
第四节办公设备管理
152日常办公设备的采购
153新旧设备交替的采购
154制作办公设备管理卡
155编制设备管理一览表
156建立故障维修机制
157完善设备报修记录
158处理办公设备报废事务
第五节企业车辆管理
159购入新车辆
160制作车辆管理卡
161日常车辆使用管理
162车辆使用登记
163车辆日常运行记载
164司机的日常管理工作
165司机违章事故处理
166车辆油卡日常管理
167油卡充值管理
168私车公用管理
169制定购车补贴相关规定
【实用案例】××公司中高层管理者购车补贴规定
170提出购车补贴申请
171购车补贴手续办理
【经典范本05】购车补贴协议书
172车辆日常保养与维修
173车辆报废换新
174交车时的各项工作
175办理企业车辆保险
176处理人身事故

第九章文件管理
企业在日常经营过程中会产生大量文件，这些文件真实反映了企业各方面的经营状况，对企业正常运营有着非常重要的价值。行政经理应充分了解企业文件的分类方法，加强文件管理工作，尤其要重视电子文件的管理工作。

第一节文件收发管理
177企业基本经营文件
178企业常用组织文件
179企业常用运营文件
180明确文件收发岗位职责
181信件的签收
182文件的分拣
183文件的登记
184文件的内部分发
185文件的寄发
186国内外传真的收发工作
第二节常规文件管理
187文件的搜集
188文件的整理
189文件的归档
190文件立卷的要点
191文件立卷的方法
192文件立卷的调整
193文件的防护
194文件的利用
195文件的销毁
【经典范本06】文件销毁工作规范
第三节音像资料管理
196明确音像资料管理岗位职责
197音像资料的类别
198音像资料的采录
199录音、录像资料归档整理
200音像资料的日常保管
201音像资料储存温湿度控制
202音像资料的开发利用
第四节电子文件管理
203电子文件的类别
204明确电子文件管理岗位职责
205电子文件管理要点
206电子文件管理流程
207电子文件的收集工作
208电子文件的鉴定工作
209电子文件的归档工作
210电子文件的著录
211电子文件的处理工作
212电子文件的日常保管

第十章保密工作管理
大多数企业都会有机密文件、机密项目等保密信息。这些信息对企业至关重要，绝对不能对外泄露。行政经理应把保密工作视为自己的核心工作，采用多种措施，避免信息外泄。

第一节保密项目管理
213保密项目分级
214管理类保密项目
215技术类保密项目
216业务类保密项目
217生产类保密项目
218保密事项日常管理
219保密事项部门管理
220保密载体管理
【经典范本07】保密载体管理规范
第二节日常保密措施
221员工保密纪律要求
222保安人员工作要求
223保安人员管理措施
224网络系统保密措施
225文件收发过程保密措施
226印章保管措施
227物品进出管理措施
228签署员工保密协议
【经典范本08】员工保密协议

第十一章企业安全管理
安全是一切工作的基础，没有一个安全的工作环境，任何工作都无法正常开展。行政经理的安全管理工作包括消防安全管理、日常安全管理、突发事件处理以及网络安全管理。

第一节消防安全管理
229消防安全管理要点
230配备基本消防设施
231消防器材定位与标识
232经常开展消防检查工作
233及时整改消防隐患
234定期开展消防演习工作
235做好消防档案管理工作
第二节日常安全管理
236影响企业安全的因素
237安全管理注意要点
238安全管理工作的基本内容
239明确保安主管工作职责
240明确保安人员的工作职责
241开展安全巡视工作
第三节突发事件处理
242突发事件的类别
243突发事件的危害
244建立突发事件应急预案体系
245建立突发事件管理机构
246突发事件预测、预警
247突发事件处理流程
248做好奖惩工作
249突发事件危机公关
250树立公关意识
251组建公关队伍
252重新修复企业形象
第四节网络安全管理
253网络环境分析
254常见网络安全隐患
255网络安全的重要性
256网络安全管理要点
257网络安全管理策略
258网络物理安全管理
259企业应用安全管理
260制定网络使用规定
【实用案例】××公司网络使用规定
261配备网络防火墙
262防范网络病毒
扩展阅读选购杀毒软件四大要点
263做好系统备份工作
264采用入侵检测技术
扩展阅读网络安全误区解读
265开展网络安全培训
第五节值班安全管理
266划分值班管理责任
267值班中事务处理注意事项
268明确值班纪律要求
269做好值班日程安排
270节假日期间值班管理
271夜间值班管理
272值班工作登记管理
273值班津贴与奖惩管理

第十二章员工食宿管理
食宿是企业为员工提供的后勤保障。企业只有做好了食宿管理工作，才能使员工无后顾之忧，并放心地投入到工作当中去。食宿管理主要包含伙食管理和住宿管理。

第一节员工伙食管理
274员工加餐管理
275员工餐卡管理
【实用案例】××公司员工餐卡管理规定
276员工伙食补贴管理
277员工餐厅日常管理
278员工餐厅计划管理
279餐饮原材料管理
280员工餐厅销售管理
281餐厅设施卫生管理
282食品卫生管理
283员工个人卫生管理
284开展卫生检查工作
285开展伙食意见调查工作
【经典范本09】员工伙食意见调查表
286选择餐厅外包模式
287餐厅外包服务商的选择
第二节员工宿舍管理
288员工宿舍的类别
289设立员工宿舍管理员
290员工宿舍管理方法
291员工宿舍分配管理
292新员工入住手续办理
293在职员工入住手续办理
294员工调房(床)管理
295员工租房补贴管理
296租房补贴的申请细则
297员工宿舍钥匙管理
298员工宿舍物品管理
299员工宿舍服务管理
300员工宿舍安全管理
301员工宿舍防盗管理
302员工宿舍消防管理
303员工宿舍卫生管理
304在职员工退房管理
305离职员工退房管理
306员工住宿档案管理
307明确员工应遵循的事项
308明确取消住宿资格的原因
309开展宿舍检查工作

第十三章行政费用控制
企业在日常运营的过程中会产生一些行政费用。行政经理作为企业行政事务的最高负责人，必须严格控制各项行政费用，以降低经营成本，增加效益。

第一节行政费用预算控制
310行政费用的类别
311制定预算管理制度
【经典范本10】预算管理制度
312编制年度费用预算
第二节日常行政费用控制
313公务费用控制办法
314消耗品费用控制方法
315电话费控制方法
316能源费用控制方法
317纸张费用控制方法
318差旅费控制办法
【实用案例】××公司差旅费标准
第三节节能减排管理
319建立节能管理小组
320掌握节能减排要点
321划分各部门节能减排职责
322加强用电管理工作
323加强用水管理工作
324加强车辆燃油管理工作
325使用新型节能产品
326开展节能减排宣传工作
327开展节能减排培训工作
328节能减排检查与考核

第十四章行政公文写作
行政公文是指企业在行政事务方面的各类公文。这些公文一般由行政部负责撰写。行政经理不仅要掌握公文的撰写方式，也要督促下属人员熟练掌握。

第一节日常行政公文写作
329企业行政公函的写作要求
330企业行政指示的写作要求
331企业行政请示的写作要求
332企业行政通报的写作要求
333企业行政通知的写作要求
第二节会议管理文书写作
334企业会议记录的写作要求
335企业会议纪要的写作要求
336会议讲话稿的写作要求
337企业会议方案的写作要求
338会议开幕词的写作要求
339会议闭幕词的写作要求
340个人述职报告的写作要求
第三节行政接待文书写作
341欢迎词的写作要求
342欢送词的写作要求
343企业常用请柬的写作要求
344企业邀请函的写作要求
345答谢词的写作要求

第十五章企业文化建设
企业文化建设工作是行政经理日常工作一个重要组成部分。企业文化建设工作包括员工活动管理、企业网站建设、企业宣传栏管理以及企业内刊管理四大部分。通过开展这四个方面的工作，行政经理可以为企业创造良好的工作氛围，使企业获得长远的发展。

第一节员工活动管理
346日常员工活动分类
【实用案例】××公司员工活动安排表
347开展员工庆生活动
348给员工送生日礼物
349生日活动费用预算
350管理员工活动室
351组织成立员工俱乐部
352明确俱乐部管理人员职责
353员工俱乐部活动意向调查
【经典范本11】××员工俱乐部活动意向调查表
第二节企业宣传管理
354各部门对于宣传工作的职责
355宣传的渠道及内容
356宣传工作实施要领
357宣传栏的设置
358宣传栏的使用与管理
第三节企业网站建设
359网站内容规划
360网站设计要求
361网站管理人员设置
362网站的更新与维护
第四节企业内刊管理
363设置内刊编辑部
364明确内刊的内容要求
【经典范本12】稿件奖励办法
365做好稿件登记工作