汽车售后服务管理 第3版

图书标准信息

• 作者 宓亚光
• 出版社 机械工业出版社
• 出版时间 2018-03
• 版次 3
• ISBN 9787111584780
• 定价 69.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 355页
• 字数 364千字

【内容简介】

本书于2005年10月出版第1版，2009年2月出版第2版，得到了广大读者的欢迎和支持。此次再版，作者根据读者的要求及实际工作中的需要，对部分章节进行了修改和补充。全书共分十二章，其中第壹章是汽车售后服务概述，第二至第四章介绍汽车售后的前期服务，包括汽车消费信贷、购车代理、汽车保险；第五至第九章介绍汽车售后的中期服务，包括汽车保修索赔、汽车维护与汽车检测、汽车配件供应、汽车美容、汽车装饰与汽车防盗；第十章和第十一章介绍汽车售后的后期服务，包括二手车交易、汽车报废与汽车回收；第十二章介绍汽车售后服务市场的拓展与开发。

【目录】

丛书序

第3 版前言

第一章　汽车售后服务概述  1

　　第一节　汽车售后服务的基本概念  1

　　第二节　汽车售后服务的新理念  4

　　第三节　汽车售后服务的模式  6

第二章　汽车消费信贷服务  15

　　第一节　汽车消费信贷概述  15

　　第二节　国外汽车消费信贷对中国的影响  16

　　第三节　我国的汽车消费贷款  18

　　第四节　我国汽车信贷市场存在的问题  23

第三章　购车代理服务  30

　　第一节　新车初检  30

　　第二节　缴纳车辆购置税  32

　　第三节　机动车登记  34

　第四章　汽车保险服务  41

　　第一节　汽车保险概述  41

　　第二节　机动车交通事故责任强制保险  46

　　第三节　汽车商业保险  51

　　第四节　欧、美、日、韩等国汽车保险的

概况  58

第五章　汽车保修索赔  64

　　第一节　保修索赔期和保修索赔范围  64

　　第二节　保修索赔工作机构  69

　　第三节　保修索赔工作流程  72

　　第四节　索赔旧件的管理  74

　　第五节　质量情况反馈的规定  75

　　第六节　缺陷汽车产品召回制度  76

第六章　汽车维护与汽车检测  84

　　第一节　汽车维护的级别  84

　　第二节　汽车维护的作业内容  85

　　第三节　I/ M 检测维护制度简介  93

　　第四节　汽车检测概述  99

　　第五节　汽车检测站  105

　　第六节　汽车检测的应用与发展前景  107

第七章　汽车配件供应  123

　　第一节　汽车配件供应服务的经典范例  123

　　第二节　汽车配件采购  129

　　第三节　汽车配件仓库管理  138

　　第四节　汽车配件销售  152

第五节　汽车配件物流  166

第八章　汽车美容  175

　　第一节　汽车美容及其作业项目  175

　　第二节　汽车美容用品  178

　　第三节　汽车美容常用工具与设备  191

　　第四节　汽车美容操作工艺  201

　　第五节　汽车美容安全操作规程和环境保护

措施  211

第九章　汽车装饰与汽车防盗  217

　　第一节　汽车装饰  217

　　第二节　汽车防盗  225

第十章　二手汽车交易服务  232

　　第一节　二手汽车交易市场概述  232

　　第二节　二手汽车鉴定估价  238

　　第三节　二手汽车评估的基本方法  247

　　第四节　二手汽车鉴定估价的程序  261

　　第五节　国外二手汽车交易市场简介  269

第十一章　汽车报废与汽车回收利用  273

　　第一节　我国的汽车报废制度  273

　　第二节　汽车回收利用是汽车产业发展

循环经济的重要途径  277

　　第三节　我国报废汽车回收业

的现状和发展  288　

第十二章　汽车售后服务市场的拓展与

开发  303

　　第一节　汽车俱乐部  303

　　第二节　汽车租赁  308

　　第三节　经营性停车场  318

　　第四节　汽车文化市场  334

　　第五节　汽车法律服务  338

附录  342

　　附录A　车辆购置税征收管理办法  342

　　附录B　汽车综合性能检测站能力的通用

要求  347

参考文献  355