管理的按钮
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￥ 15.6 3.5折 ￥ 45 九品
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天津宝坻
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作者杨萍
出版社"新华出版社
ISBN9787516609675
出版时间2014
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
定价45元
货号996627190038659097
上书时间2024-11-15
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商品详情
- 品相描述：九品
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- 商品描述
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内容简介:
《管理的按钮：关于人性化管理的工具书》是一部颇具启发性的管理类图书。作者提出管理者要首先懂得人性中的善与恶，制定管理手段来扬善抑恶，才能实现管理的目的。作者主张制度中要有文化，要有对人性的真切关怀，并在团队管理 、绩效管理、质量管理、培训管理中加以贯彻。作者运用哲学、心理学、管理学等相关知识，从人性的最基本需求出发，剖析了员工内心深层次的、容易被忽略的需求。本书从细节管理入手，关注员工的感知，给我们提供了留人育人的管理视角，从而达到帮助员工成长的同时，企业获得成功。本书对各级管理者都具有借鉴价值和启迪作用。
目录:
第一章 何谓人性 1
第一节 什么是人性 4
（一）本性层 5
（二）文化层 7
（三）个性层 9
第二节 本性的善与恶 11
第三节 原恶与原善 18
案例：海鸥振翅，也能引起天气变化 33
第二章 人性化管理 41
第一节 激发人性之善 42
（一）找到那只蝴蝶 42
（二）激发了员工善的海底捞 45
（三）物质需求与精神需求 47
（四）员工对组织层面的精神需求 56
（五）员工对团队层面的精神需求 75
（六）员工对个体层面的需求 92
第二节 抑制人性的恶 108
（一）制度的作用 112
（二）制度的制定 114
（三）制度的执行 121
（四）规定与规范 131
第三节 管理的悲哀 132
（一）抑制了人性的善 133
（二）激发人性的恶 139
（三）呼叫中心的人性化管理 143
案例：方向的错误必导致结果的错误 145
第三章 团队管理 155
第一节 团队文化的塑造 159
（一）文化的设计 160
（二）文化的传播 163
（三）文化的实践 170
第二节 优秀团队塑造 173
（一）团队凝聚力形成 174
（二）团队战斗力的提升 181
案例：文化是塑造出来的 186
第四章 新生代员工管理 193
第一节 新生代员工的表现 193
第二节 新生代员工特征的原因分析 198
第三节 新生代员工的管理方法 202
（一）管理者的管理理念的转变 202
（二）管理前先融入 206
（三）新生代员工的沟通方式 208
（四）新生代员工的辅导 212
（五）对待新生代：胡萝卜加大棒 221
案例：管理的按钮 225
第五章 领导的自身修炼 235
第一节 自知与自省 237
第二节 管理自己 244
（一）管理的目标及内容 244
（二）管理者的自制力 245
（三）领导必备的素质 248
第三节 管理技巧 253
第四节 影响管理效力的因素 257
案例：自省是最强的领导力 262
第六章 绩效管理 271
第一节 绩效计划与指标体系的搭建 273
第二节 绩效管理的过程控制 282
第三节 绩效考核 287
（一）考核原则 287
（二）绩效考核的周期 288
（三）奖励与惩罚 290
第四节 绩效面谈 293
第五节 绩效结果的运用 295
（一）员工个体的绩效提升 295
（二）团队业绩的提升 297
（三）管理机制的设定 300
案例：绩效是优化出来的，不是考核出来的 302
第七章 质量管理 311
第一节 服务质量的评价 313
（一）质检方案制订 313
（二）质检校准 320
（三）客户评价 322
（四）质检结果申诉 324
第二节 服务质量的提升 326
（一）员工个人服务质量的提升 326
（二）彻底解决问题 331
（三）质检分享会 334
（四）质检客户，客户质检 336
（五）只有合力才能提升服务质量 338
案例：大家好才是真的好 339
第八章 培训管理 349
第一节 课程的开发与设计 350
第二节 提升培训的有效性 360
第三节 培训管理 369
（一）培训课程设置 369
（二）培训师的培养 373
（三）培训的组织与跟进 375
案例：培训助人成长，员工才能助企业成长 377
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