跟我们做流程管理
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天津宝坻
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作者陈立云
出版社"北京大学出版社
ISBN9787301166185
出版时间2010
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
定价45元
货号980511481894273026
上书时间2024-10-23
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商品详情
- 品相描述：八品
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内容简介:
《跟我们做流程管理》重在实战而非理论，旨在为公司带来看得见摸得着的产出而非华丽但虚无缥缈的口号。书面提供了大量来自应用一线的案例，及经过无数次实践考验证明非常实用的工具模板。
“P-D-C-A”是管理中最朴素也是最有用的管理思想，它同样适用于流程管理。我们借用戴明博士PDCA环建立了“流程管理PDCA环”全书围绕流程管理PDCA环展开，思路清晰，也便于读者理解。
这《跟我们做流程管理》非常适合在企业从事流程管理的同事阅读，对于其他管理人员也有一定的启发。管理是科学也是艺术，具有极强的实践性。《跟我们做流程管理》较大的价值在于提供了来自实战的参考，而绝不是一套可以拿来即用的工具，需要读者在实践中结合实际情况去灵活应用。
目录:
推荐序十年来关于“流程”的一个心愿
前言走出流程管理实施难的困境
第一章正确理解流程管理
“学到”、“悟到”、“做到”之后才能够“得到”。本辛提供了我们对流程管理本质与实战的感悟，可以让读者更好地领悟“什么是流程管理”，从“学到”走向“得到”。
1.1流程管理的价值
1.2把握流程的本质
1.3抓住流程管理的重点
1.4不要把流程仅仅看成是活动流
1.5端到端的实战与感悟
1.6以流程为导向的管理模式
1.7流程管理PDCA环
1.8如何在企业推动流程管理
第二章流程规划
随着流程管理工作的深入，需要站在全局角度理解流程网，并理清组织内流程之间的逻辑、接口、等级、重要度等.这就是流程规划要解决的问题。
2.1为什么做流程规划
2.2基于岗位职责的流程规划方法
2.3启动流程规划
2.4流程清单识别
2.5流程分级分类
2.6流程重要度评估及任命流程所有者
2.7绘制流程系统图
2.8流程规划的应用
第三章流程梳理
大多数公司对流程梳理很感兴趣，可谓张口闭口皆梳理，不过大多以失败而告终。失败的原因却如出一辙：为梳理而梳理。要想成功必须探求梳理背后的真实需求。
3.1什么是流程梳理
3.2不是为了梳理而梳理
3.3如何启动一个流程梳理项目
3.4收集流程信息
3.5流程分析和设计
3.6明确各活动节点的管理标准
3.7培训和推广
附：流程制度模板
第四章流程执行
高效执行关键是在流程而非人。本章会告诉你"如何设计出易于执行的流程？如何提高流程执行力？如何借助IT与制度工具强化执行力？如何有效地推动流程的执行？"
4.1执行力是企业成功的关键
4.2执行力关键在流程而不是人
4.3没有流程执行力就没有流程管理的价值
4.4执行力是设计出来的
4.5如何保证流程有效执行
4.6流程执行的两把利器
4.7制度生命周期管理
第五章流程检查
学而不思则罔，流程管理没有检查就是在做无用功。本章提供了流程管理体系审计、流程绩效评估、流程稽查、客户满意度评估全方位的实战感悟、方法与工具。
5.1没有检查就没有竞争力
5.2把握流程检查的度
5.3流程检查的方法
5.4如何开展流程稽查
5.5如何开展流程绩效评估
5.6如何开展客户满意度评估
5.7如何开展流程审计
5.8流程检查结果的应用
第六章流程优化
流程优化绝对是流程管理生存之本，但要想高效推动此工作并非易事。请看由我们多年实战经验提炼的“流程优化六步法”是如何成功实现此目标的，还有一个真实详尽的案例供参考。
6.1流程优化是流程管理生存之本
6.2流程优化组织
6.3流程优化需求漏斗分析
6.4流程优化六步法
6.5项目立项
6.6现状流程分析及诊断
6.7目标流程及配套方案设计
6.8IT方案设计与开发
6.9新旧流程切换
6.10项目关闭
6.11项目推进的方式
6.12如何做好多项目管理
6.13如何做好常规性流程优化工作
6.14流程优化方法，要重其神轻其形
6.15流程优化的三个层次
6.16实战案例：超人染厂生产控制流程优化项目
第七章流程管理长效机制
只有建立起流程管理长效机制，才能通过流程体系的运作在企业建立一个“自我发现问题、调整与持续改进”机制。本章分享我们在成功建立流程管理长效机制方面的方法与经验。
7.1流程管理体系化运作需要长效机制做保障
7.2流程管理流程化是建长效机制的前提
7.3流程管理动力机制
7.4流程管理决策机制
7.5流程管理压力机制
7.6流程文化
7.7流程管理的组织保障
7.8让所有者把流程真正管起来
第八章流程团队管理
流程管理团队在组织中的定位及前景如何？这个行业对流程管理人提出哪些素质要求和挑战？又如何做好团队的知识管理呢？请一一分享我们的观点，并希望能起到抛砖引玉的作用。
8.1流程管理部门的职责
8.2流程管理人员胜任力模型
8.3流程管理团队的运作模式
8.4怎样才能做到高效：经营计划、控制及考核
8.5流程管理人员的职业规划
8.6团队的知识沉淀漏斗长啥模样
后记如何正确运用本书
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