金融服务营销(第二版)
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天津宝坻
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作者吉利恩·道兹·法夸尔
出版社"中国金融出版社
ISBN9787504974396
出版时间2014
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
定价58元
货号1003114658829172742
上书时间2024-09-12
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商品详情
- 品相描述：九品
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- 商品描述
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内容简介:
《金融服务营销（第二版）》的内容反映了金融服务日益全球化的本质，探讨了全球金融危机对金融服务营销的影响。《金融服务营销（第二版）》的最新案例引导读者关注金融服务业现有企业和新进入者在金融服务营销方面不断面临的挑战，关注金融服务消费者日益提高的服务要求。
目录:
第一章 营销与金融服务概述什么是金融服务金融服务业营销理念服务营销服务营销的内容金融服务技术发展企业社会责任后信贷危机案例学习：互助协会万岁
第二章 金融服务的环境金融服务环境概览政治／监管环境一监管机构——欧洲一巴塞尔协议一经济环境一欧元区一自然环境一循环经济与绿色行为一可持续性社会文化环境技术环境利益相关者环境一竞争者一经纪人与中介一供应商——雇员一管理者一战略伙伴——客户一股东案例学习：中国金融服务监管——以信用卡为例
第三章 金融服务的消费者金融服务的消费一消费决策一决策单元金融服务的多元消费视角消费者的风险认知消费者参与度消费者满意与不满意消费者忠诚一消费者更换服务商和黏性一消费者惯性商业消费者案例学习：消费者对个人金融服务和养老金的态度——来自瑞典的案例
第四章 金融服务市场细分与目标市场什么是市场细分消费者细分一自然细分一行为细分一动态细分一网络用户细分一细分实践商业市场细分细分的组织一组织结构一细分核验目标市场定位案例学习：瑞士零售银行的市场细分
第五章 金融服务营销的信息化市场研究组织学习客户关系管理客户价值一客户资金量／钱包大小一客户资金消费份额／钱包份额一交叉销售和向上销售一客户流失一客户惯性一客户满意度与资金消费份额（钱包份额）客户忠诚计划信息的组织营销研究和信息管理中的伦理案例学习：外籍人员
第六章 金融服务业中的关系营销关系营销一开发核心关系要素一关系的私交化一提供附加服务强化核心收益……第七章 建立和维护金融服务品牌第八章 价值创造——金融服务产品第九章 金融服务的定价与价值第十章 金融服务的分销第十一章 金融服务营销中的沟通第十二章 金融服务营销策略
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