网络时代的顾客关系管理

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天津宝坻

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作者李安方

出版社"华夏出版社

ISBN9787508023106

出版时间2001

装帧其他

开本

定价29元

货号997438334777163780

上书时间2024-01-05

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内容简介:

本书描述了各种领域里营销商使用的新技术手段，并提供了特定的、易于执
目录:

第一部分顾客关系管理：建立基础第1章凯洛琳的悲哀第2章河马的耳朵第二部分现代顾客关系管理的工具：技术、因特网及其他第9章新工具需要新技能第10章顾客关系管理蓝图第三部分 WINNER.COM：顾客关系管理实践第18章顾客关系管理能挽救传统企业的命运吗第19章与不见面的顾客进行顾客关系管理第四部分变产品为服务：卓有成效的对话战略第27章不受重视的环节：“Prodice”第28章只是程度的问题

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