我的管理课堂：冲突处理课堂

图书标准信息

• 作者 王薇 编
• 出版社 上海交通大学出版社
• 出版时间 2006-07
• 版次 1
• ISBN 9787313044570
• 定价 28.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 100页
• 字数 174千字

【内容简介】

本书为“我的管理课堂”系列之十。本书主要讲述了如何正确地解决冲突以及在企业如何实施冲突管理。主要内容包括冲突的产生、冲突的发展、冲突管理模型，以及如何应对冲突等。可作为企业内部培训中冲突管理的教材，也可以供个人提高冲突管理技能阅读。

【目录】

第一部分 冲突管理

　第一单元 认识冲突

　　第一课 什么是冲突

　　第二课 发现冲突

　　第三课 公司中冲突的四种类型

　第二单元 冲突的产生与发展

　　第一课 冲突的产生

　　第二课 冲突发展的五个阶段

第二部分 冲突处理

　第三单元 什么是冲突管理

　　第一课 冲突管理

　　第二课 管理冲突的模型

　第四单元 冲突的解决

　　第一课 对待冲突的心态和基本原则

　　第二课 解决冲突的方法

　　第三课 应对冲突的办法

　　第四课 如何适当地激发冲突

附录一 案例分析参考

附录二 状态测试分析

附录三 21天能力提升计划