全新正版图书 别对企鹅发火盖比·卡普北京社9787547746493
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北京海淀
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作者(美)盖比·卡普(Gabe Karp)著
出版社北京日报出版社
ISBN9787547746493
出版时间2024-04
版次1
装帧平装
开本32开
定价49.9元
货号R_15159727
上书时间2024-05-14
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商品详情
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- 商品描述
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冲突发生时，有的人保持沉默，为了避免矛盾放弃自己的立场；有的人绪上头，不管对错，就是要吵个你输我赢。本书提供了如何处理冲突的系统性方法，助你控制自己的绪，处理好冲突：
方法一：别对企鹅发火
企鹅有翅膀，但它不会飞。因为企鹅不会飞而生气是没有用的。我们都有一些比别化得慢的领域，你不必为此生气。接受他人本来的样子括各种缺点和局限，我们就能掌握主动权，减少冲突。
方法二：使用购物清单语气
在说话时只陈述事实，不要激动、不带绪、语气平和，就像你让朋友到商店帮你买东西一样。这样你就能专注于传达信息，对方也能够接受你的反馈并理解信息。
方法三：学会倾听
让人感到自己被倾听，化解一切冲突的关键。比对方更地重述他们的观点，一旦对方感觉自己被理解了，他们也就能理解你的立场。
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