客户服务礼仪 高静 电子工业出版社 9787121248498
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作者高静
出版社电子工业出版社
ISBN9787121248498
出版时间2016-05
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数164页
字数99999千字
定价25元
货号9787121248498
上书时间2023-12-29
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商品详情
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- 商品描述
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基本信息
书名:客户服务礼仪
定价：25.00元
作者:高静
出版社：电子工业出版社
出版日期：2016-05-01
ISBN：9787121248498
字数：2624000
页码：164
版次：1
装帧：平装
开本：16开
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编辑推荐
内容提要
本书以岗位工作过程来确定学习任务和目标，综合提升学生的专业能力、过程能力和职位差异能力，以具体的工作任务教学内容。系统地介绍了客户服务礼仪、形象形体礼仪、语言交际礼仪、电话礼仪、客户宴请礼仪、商务会议礼仪、客户谈判礼仪和庆典礼仪等内容。
目录
模块1 客户沟通概述 11．1 什么是客户沟通 11．2 客户沟通类型 81．3 客户沟通原则 13实操训练 25案例与思考 28模块2 客户服务语言交际礼仪 312．1 客户服务语言交际礼仪的基本要求 312．2 客户服务语言交际礼仪技巧 36实操训练 45案例与思考 48模块3 客户服务形象形体礼仪语言 503．1 形象形体礼仪语言概述 503．2 客户服务形象形体语言的表现形式 58实操训练 63案例与思考 65模块4 客户服务语言交际艺术 684．1 学会交谈 684．2 学会说服 734．3 学会拒绝 774．4 学会提问 814．5 学会回答 86实操训练 90案例与思考 91模块5 客户服务工作礼仪 965．1 工作中的同事礼仪 965．2 工作中的客户礼仪 102实操训练 114案例与思考 118模块6 典型的客户服务礼仪 1236．1 应聘技巧 1236．2 招待宴请礼仪 1366．3 联谊活动礼仪 1416．4 仪式活动礼仪 143实操训练 150案例与思考 152
作者介绍
高静，大连电子学校计算机专业的骨干教师，全国高新技术《办公自动化》题库建设委员会委员。为了提高学习效率和教学效果，方便教师教学，作者为本书配备了教学指南、案例素材及结果文件、习题答案、授课PPT讲义等丰富的教学辅助资源。
序言
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【封面】
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