全新正版图书 航空公司服务质量与顾客关系研究孙振杰黑龙江朝鲜民族出版社9787538926637
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作者孙振杰著
出版社黑龙江朝鲜民族出版社
ISBN9787538926637
出版时间2022-04
版次1
装帧平装
开本16开
定价48元
货号R_11718118
上书时间2023-10-30
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本书以中国人使用形态为调节变数，观察航空公司的感知服务质量对实用性顾客价值、顾客满意和关系持续意图的影响产生了怎样的变化。既了解中国人感知的航空服务品质对顾客价值、顾客满意和关系持续意图有怎么的影响，同时对实用性顾客价值和顾客满意、关系持续意图的关系，以及顾客满意和关系持续意图的关系而寻求中韩国际线航空服务品质的提高方案。主要研究结果，一，构成航空服务品质三要素中的物理环境品质和相互作用品质，按旅行形态的差异，对实用性顾客价值和顾客满意的影响都会产生差异性效果。二，根据航空公司国籍的不同，相互作用品质对实用性顾客价值的影响产生了差异。三，根据仓位等级，相互作用品质对顾客满意产生了差异性影响，且氛围环境品质对关系持续意图也产生了不同的影响。另外，在仓位等级的作用下，实用性顾客价值、顾客满意、关系持续意图三者关系均出现不同变化。
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