银行大堂经理知识读本
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九五品
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作者中国银行业协会 著
出版社中国金融出版社
出版时间2014-04
版次1
装帧平装
货号16-9
上书时间2024-05-11
商品详情
- 品相描述:九五品
图书标准信息
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作者
中国银行业协会 著
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出版社
中国金融出版社
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出版时间
2014-04
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版次
1
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ISBN
9787504974457
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定价
62.00元
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装帧
平装
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开本
16开
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纸张
胶版纸
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页数
301页
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字数
225千字
- 【内容简介】
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读本面向中国银行业营业网点和大堂经理,以如何全面改进提升银行大堂综合服务水平为目标定位,根据《中国银行业文明规范服务工作指引》、《中国银行业柜面服务规范》、《中国银行业营业网点大堂经理服务规范》等行规行约的要求,对银行大堂经理概述、营业网点环境管理、大堂经理现场管理、大堂经理营销管理、大堂经理客户分类管理、大堂经理客户关系应急协调管理、大堂经理压力应对与情绪管理、大堂经理职业规划、大堂经理礼仪规范等内容进行了全方位界定和规范,为银行大堂经理践行服务提供了基本依据,成为中国银行业文明规范服务管理体系的重要组成部分。
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