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  • 客户关系管理与客户经营(高职高专经管类专业核心课程教材) 林昭文 清华大学出版社 9787302237051
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客户关系管理与客户经营(高职高专经管类专业核心课程教材) 林昭文 清华大学出版社 9787302237051

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￥ 5.6 九品

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江西南昌
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作者林昭文

出版社清华大学出版社

ISBN9787302237051

出版时间2010-09

装帧线装

页数288页

货号2633271

上书时间2024-03-20

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品相描述：九品
商品描述
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书名：客户关系管理与客户经营(高职高专经管类专业核心课程教材)
编号：2633271
ISBN：9787302237051[十位:]
作者：林昭文
出版社：清华大学出版社
出版日期：2010年09月
页数：288
定价：28.00 元
参考重量：0.480Kg
-------------------------
新旧程度：6-9成新左右，不影响阅读，详细情况请咨询店主
如图书附带、磁带、学习卡等请咨询店主是否齐全* 图书目录 *
第1章 概述
 1.1 客户、客户关系与客户关系管理的含义和作用 
 1.2 客户经营的核心理念 
 1.3 客户经营的5个关键能力
 ■理念总结
 ■理念应用
 ■实务训练
第2章 调查客户信息
 2.1 客户信息系统
 2.2 客户调研方法
 2.3 客户调研流程
 2.4 客户调研报告
 ■理念总结
 ■理念应用
 ■实务训练
第3章 数据控掘与CRM
 3.1 数据挖掘
 3.2 数据挖掘在cRM中的应用
 ■理念总结
 ■理念应用
 ■实务训练
第4章 联系客户
 4.1 联系客户概述
 4.2 联系客户的实施
 4.3 联系客户过程中的沟通
 ■理念总结
 ■理念应用
 ■实务训练
第5章 产品演示
 5.1 产品演示概述
 5.2 产品演示的过程
 5.3 产品演示的技巧
 5.4 客户异议处理
 5.5 促进交易的*后一步
 ■理念总结
 ■理念应用
 ■实务训练
第6章 公关活动
 6.1 公关活动概述
 6.2 公关活动中的危机管理
 6.3 公关活动礼仪
 ■理念总结
 ■理念应用
 ■实务训练
第7章 投标
 7.1 招投标概述
 7.2 投标项目的研究与选择
 7.3 投标的技巧
 7.4 投标报价策略及技巧 
 ■理念总结
 ■理念应用
 ■实务训练
第8章 配送
 8.1 配送概述
 8.2 配送网络
 8.3 配送模式
 8.4 配送增值服务
 ■理念总结
 ■理念应用
 ■实务训练
第9章 售后服务
 9.1 售后服务概述
 9.2 售后服务的实施
 9.3 处理客户投诉
 ■理念总结
 ■理念应用
 ■实务训练
第10章 新客户开发
 10.1 新客户的理念
 10.2 新客户开发
 ■理念总结
 ■理念应用
 ■实务训练
第11章 优质客户拓展
 11.1 顾客价值
 11.2 优质客户的内涵
 11.3 优质客户拓展的意义
 11.4 优质客户拓展
 ■理念总结
 ■理念应用
 ■实务训练
第12章 提升言户满意度
 12.1 客户满意度管理
 12.2 客户忠诚度管理
 12.3 客户体验管理
 12.4 一对一营销 
 ■理念总结]
 ■理念应用
 ■实务训练
第13章 CRM应用系统
 13.1 CRM应用系统分类 
 13.2 CRM应用系统结构 
 13.3 CRM系统的功能模块 
 ■理念总结
 ■理念应用
 ■实务训练
附录实训报告范本
 附录1 上海金丰易居客户关系管理与客户经营情况调研报告 
 附录2 广东省英德市市场需求预测分析报告 
 附录3 基于数据挖掘的CRM在酒店行业中的应用策略实训报告
 附录4 烟草公司客户经理拜访频次调整实训工作报告 
 附录5 某配送车介绍范本
 附录6 为某企业的一次年终总结暨表彰大会拟出会议筹备方案的实训报告
 附录7 投标报价实训报告
 附录8 药物配送实训报告
 附录9 ××汽车企业售后服务运作实训报告 
 附录10 可口可乐的战略性潜在客户挖掘计划 
 附录11 某通用耗材厂家客户开发实训报告 
 附录12 提高寿险公司服务客户满意度途径的实训报告 
 附录13 商业银行分析型CRM系统的发展与问题调研实训报告
参考文献
  • 客户关系管理与客户经营(高职高专经管类专业核心课程教材) 林昭文 清华大学出版社 9787302237051

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