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  • 导游业务(第二2版) 杜炜 高等教育出版社 9787040205039
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导游业务(第二2版) 杜炜 高等教育出版社 9787040205039

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￥ 4.9 八五品

库存7件

江西南昌
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作者杜炜

出版社高等教育出版社

ISBN9787040205039

出版时间2006-12

装帧线装

页数379页

货号6317

上书时间2024-03-16

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品相描述：八五品
商品描述
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书名：导游业务(第二版)
编号：6317
ISBN：9787040205039[十位:]
作者：杜炜
出版社：高等教育出版社
出版日期：2006年12月
页数：379
定价：37.00 元
参考重量：0.495Kg
-------------------------
新旧程度：6-9成新左右，不影响阅读，详细情况请咨询店主
如图书附带、磁带、学习卡等请咨询店主是否齐全* 图书目录 *
*篇 基础篇
 第1章 导游的由来与发展
 *节 导游的概念
 第二节 导游的历史沿革
 第三节 21世纪的导游
 关键术语
 思考题
 模拟操作
 第2章 导游员
 *节 导游员的概念与分类
 第二节 导游员的职责
 第三节 导游员的素质
 第四节 导游员资格获取
 第五节 导游员的培训
 关键术语
 思考题
 模拟操作
 第3章 导游工作
 *节 导游工作的性质
 第二节 导游工作的价值
 第三节 导游工作的特点
 第四节 导游职业准则
 关键术语
 思考题
 模拟操作
 第4章 导游服务质量管理
 *节 导游服务质量
 第二节 导游服务质量标准
 第三节 导游服务质量管理
 关键术语
 思考题
 模拟操作
第二篇 实务篇
 第5章 导游工作程序
 *节 地方导游工作程序
 第二节 全程导游工作程序
 第三节 出境领队工作程序
 第四节 景区(点)导游工作要领
 第五节 散客导游工作要领
 关键术语
 思考题
 模拟操作
 第6章 对旅游者个别要求及问题的处理
 *节 处理旅游者个别要求的基本原则
 第二节 对旅游者个别要求的处理
 第三节 对旅游者越轨行为的处理
 关键术语
 思考题
 模拟操作
 第7章 事故的预防和处理
 *节 事故的预防和处理原则
 第二节 技术性事故的预防与处理
 第三节 旅游者人身安全事故的预防与处理
 第四节 旅游者财产安全事故的预防与处理
 第五节 交通事故、火灾事故、治安事故等的应急措施及处理
 关键术语
 思考题
 模拟操作
第本篇 技能篇
 第8章 导游的组织技能
 第9章 导游的语言技能
 第10章 导游的个性化服务
 第11章 导游的审美艺术
第四篇 常识篇
 第12章 旅行服务必备知识
 第13章 社交礼仪基本知识
 第14章 旅游资源及景点基础知识
附录一
附录二
附录三
附录四
附录五
附录六
附录七
参考文献与网站
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