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  • 客户关系管理 李海芹 北京大学出版社 9787301222171
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客户关系管理 李海芹 北京大学出版社 9787301222171

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￥ 5.18 八五品

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江西南昌
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作者李海芹

出版社北京大学出版社

ISBN9787301222171

出版时间2013-08

装帧线装

页数236页

货号3218142

上书时间2024-03-16

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品相描述：八五品
商品描述
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书名：客户关系管理
编号：3218142
ISBN：9787301222171[十位:]
作者：李海芹
出版社：北京大学出版社
出版日期：2013年08月
页数：236
定价：32.00 元
参考重量：0.500Kg
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新旧程度：6-9成新左右，不影响阅读，详细情况请咨询店主
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第1篇 crm理念
 第1章 crm概述
 1.1 crm的起源
 1.2 crm的发展动力
 1.3 crm的相关概念
 第2章 关系营销理论
 2.1 关系营销理论的产生与发展
 2.2 关系营销与4r理论
 2.3 企业与客户的关系
 2.4 关系营销的概念与特点
 2.5 关系营销的三个层次
 第3章 数据库营销理论
 3.1 数据库营销的含义
 3.2 数据库营销的优势
 3.3 数据库营销的实施过程 第1篇 crm理念 第1章 crm概述 1.1 crm的起源 1.2 crm的发展动力 1.3 crm的相关概念 第2章 关系营销理论 2.1 关系营销理论的产生与发展 2.2 关系营销与4r理论 2.3 企业与客户的关系 2.4 关系营销的概念与特点 2.5 关系营销的三个层次 第3章 数据库营销理论 3.1 数据库营销的含义 3.2 数据库营销的优势 3.3 数据库营销的实施过程 3.4 客户隐私问题 第4章 一对一营销理论 4.1 一对一营销的含义 4.2 一对一营销的核心思想 4.3 一对一营销的特点 4.4 一对一营销的战略流程 4.5 一对一网络营销矩阵 4.6 一对一营销的陷阱 第5章 客户价值理论 5.1 客户价值的含义 5.2 客户让渡价值——客户视角的客户价值 5.3 客户生命周期价值——企业视角的客户价值 5.4 基于客户价值的客户细分 第6章 客户满意理论 6.1 客户满意的概念 6.2 客户满意的意义 6.3 客户满意度的衡量指标 6.4 客户满意度的监测方法 6.5 客户满意度的影响因素 6.6 提高客户满意度的途径 第7章 客户忠诚理论 7.1 客户忠诚的概念 7.2 客户忠诚的类型 7.3 客户忠诚的评价指标 7.4 客户忠诚的意义 7.5 提高客户忠诚度的策略 7.6 客户报怨管理 7.7 客户满意度和客户忠诚度的关系 第2篇 crm技术 第8章 crm应用系统 8.1 crm系统的概念模型 8.2 crm系统的基本构成 8.3 crm系统的基本功能模块 8.4 crm的分类 8.5 saas模式的crm 第9章 数据仓库 9.1 从数据库到数据仓库 9.2 数据仓库的定义与特点 …… 第3篇 crm实施 参考文献
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