待客之道 7-eleven如何把客户体验做到 市场营销 ()铃木敏文,()胜见明 新华正版
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作者()铃木敏文,()胜见明
出版社中国科学技术出版社
ISBN9787523603130
出版时间2024-01
版次1
装帧平装
开本32
页数280页
字数171千字
定价69元
货号xhwx_1203219886
上书时间2025-01-09
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商品详情
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主编：
1.7eleven的便利店模式在全球大获成功，疫情下仍然有非常亮眼的表现。本7eleven的创始人兼ceo铃木敏文结合自身40多年的经营经验，讲述了7eleven成功的秘诀——重视客户体验，创造潜在需求。2.作者铃木敏文是本7eleven的创始人兼ceo，他被本媒体称为继松下幸之助之后的“本新经营之神”。在书中，他结合7eleven不断创新的成功经验，讲述了的零售理念，以及和其他各行业一线成功人士的对谈，结了各行业通用的成则。3.如今，零售业面临着严峻的挑战。本书中，铃木结合了来疫情给零售环境带来的影响，分析了适用于当下的经营理念，能给在疫情中遭受影响的销售行业从业者提供参。
目录：
章进入销售“事”的时代
1-疫情让客户体验变得更重要003
2-张弛有度的消费和自我奖励消费都是典型的客户体验型消费009
3-引导方式会改变同一事物的销售方式017
4-重视客户体验催生的7-eleven实验店023
5-为何客户体验价值变得益重要？032
6-兼顾价格和价值037
7-sevenpremium的年销售额为何能接近1.4万亿元？042
8-要想传递客户体验价值，设计也很重要049
9-“销售能力”是提供令顾客满意的体验价值的能力056
10-7-eleven自创业以来一直为顾客提供体验价值060
11-方的哲学对客户体验价值来说很重要067
第2章客户体验经营需要什么样的思维方式？
12-是以顾客为出发点思问题077
13-任何领域都需要以顾客为出发点的思维方式082
14-不是以“河流模式”，而是以“水井模式”思问题088
15-把真正的竞争对手定位为“不断变化的顾客需求”095
16-以顾客为出发点创建新的“事业链”102
……
内容简介：
从顶着压力创办本7eleven，到收购濒临破产的美国部，再到疫情中仍稳坐零售业的王座，铃木敏文似乎能在逆境中创造出新的纪录。他创造了“单品管理”这个独有的管理名词，将7eleven打造成亚洲大的零售王国，被称为继松下幸之助之后的“本新经营之神”。他的成功秘诀，是始终重视客户体验，不断创造潜在需求。在本书中，本7eleven的创始人兼ceo铃木敏文，结合自身60年来的经营管理经验，讲述了如何以客户体验为轴心，将品牌设计、产品开发、货品选购、店面布置、广告营销等关键环节串联起来，为消费者打造更加舒适的购买体验，实现品牌的长久繁荣。
作者简介：
[]铃木敏文eveni控股公司名誉顾问。1932年出生于长野县。从本大学经济学部后，曾职于东京出版销售（现在的东贩），1963年进入伊藤洋华堂。1973年创办7eleven，1978年任社长。年任伊藤洋华堂社长，2003年任伊藤洋华堂及7eleven本董事长兼ceo。2005年成立eveni控股公司，任董事长兼ceo。2016年起任现职。著有零售的哲学零售心理战等多部著作。[]胜见明生于1952年。财经记者，长期采访和研究企业组织与经营、人力资源管理的成功经验和模式。著有铃木敏文的统计心理学用好员工的智慧（与野中郁次郎合著）等。
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