物业管理工作中的108个怎么办 房地产 苏毅 编 新华正版
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作者苏毅 编
出版社化学工业出版社
ISBN9787122424778
出版时间2023-04
版次1
装帧平装
开本16
页数224页
字数273千字
定价78元
货号xhwx_1202832464
上书时间2024-12-16
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商品详情
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主编：
1.物业管理从入门到精通，互联网思维创新物业管理，物业管理中遇到的服务、成本、安全问题，一站式解决方案。
2.本书进行模块化设置，去理论化，简单易懂，具有较强的可读，全面系统地对新任职物业管理者刚上任半年来的工作进行了梳理，适合新上任的物业管理人员和从事物业管理的人士阅读，也可供管理咨询顾问和高校教师做实务类参指南。
3.本书内容丰富、文字精炼。
4.大量实际案例，颇具参价值。
5.图表为主，文字为辅，一目了然。
目录：
个月 角认知与事务管理
周 认清自己的角
问题1：物业经理的岗位职责是什么？
问题2：物业经理应扮演什么角？
问题3：物业经理应具备哪些能力？
问题4：物业经理有什么权力？
第二周 了解自己的团队
问题5：如何设计物业公司的组织架构？
问题6：物业公司一般设置哪些岗位？
【范本】保安部主管岗位职责
【范本】保洁员岗位职责
【范本】工程部维修工岗位职责
问题7：物业管理一般包括哪些内容？
第三周 常会议管理
问题8：物业公司一般有哪些会议？
问题9：如何主持会议？
问题10：如何参加会议？
第四周 工作计划制订
问题11：如何制订工作计划？
【范本】每工作计划表
问题12：如何制订周工作计划？
【范本】物业管理公司工作结及计划周报表
问题13：如何制订月工作计划？
【范本】月度重点工作指引表
【范本】月工作计划
问题14：如何制订年工作计划？
【范本】20××年年度工作计划
第二个月 客户服务与投诉管理
周 客户沟通管理
问题15：物业服务沟通有哪些形式？
问题16：如何通过各类文书与业主（用户）沟通？
问题17：如何利用与业主（用户）沟通？
问题18：实践中与业主（用户）沟通有什么？
问题19：如何与业主委员会沟通？
【范本】物业公司与业主委员会沟通、协调规定
第二周 物业收费管理
问题20：物业服务费是如何构成的？
问题21：物业收费的程序是什么？
问题22：如何应对收费难的问题？
问题23：如何公示物业费？
问题24：如何实现智能收费？
第三周 客户关系管理
问题25：客户关系管理需具备什么条件？
……
第三个月 安全管理与风险范
第四个月 员工配备与激励管理
第五个月 物业维护与绿化管理
第六个月 社区事务与质量管理
内容简介：
物业管理工作中的108个怎么办是针对新手物业主管而编写的，包括六部分，每部分四节，对应采用“月”代表“章”，“周”代表“节”。本书具体由个月——角认知与事务管理，第二个月——客户服务与投诉管理，第三个月——安全管理与风险范，第四个月——员工配备与激励管理，第五个月——物业维护与绿化管理，第六个月——社区事务与质量管理等内容组成。
本书进行模块化设置，去理论化，简单易懂，具有较强的可读，全面系统地对新任职物业管理者半年的工作进行了梳理，适合新上任的物业管理人员和从事物业管理的人士阅读，也可供管理咨询顾问和高校教师做实务类参指南。
作者简介：
苏毅，工程师，注册监理工程师，太工大学工民建专业。现任侯马市物业管理行业协会会长。在建筑设计，建设监理，房地产行政管理、开发经营，以及物业管理方面积累了丰富的经验和理论知识。著有物业公司岗位作业手册等书。
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