旅游景区服务与管理 大中专文科社科综合 刘英,宋立本 新华正版
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作者刘英,宋立本
出版社北京理工大学出版社
ISBN9787568281447
出版时间2020-07
版次1
装帧平装
开本16
定价75元
货号xhwx_1202245959
上书时间2024-12-15
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商品详情
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内容简介：
本书分为四个主题情境: 职业准备、服务实战、管理实战、职业拓展。每个情境下包含2个任务或多个任务 基本涵盖了旅游景区各部门的服务和基层管理理论和实务。如景区票务服务、入门接待、解说服务、咨询服务、投诉处理、安全保障与管理、质量管理、环境管理、品牌建设等。栏目设计包括”学目标、任务导入、知识储备、任务训练、通关游戏 (练题部分)、结评价等几个板块。内容的选取与旅游景区服务与管理实际紧密联系。教材使用者在理解知识储备内容的基础上 结合任务要求 加以运用 来完成工作任务。
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