老年服务礼仪与沟通 大中专公共社科综合 朱庆欣、赵丽丽、黄敏敏 新华正版
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作者朱庆欣、赵丽丽、黄敏敏
出版社清华大学出版社
ISBN9787302659761
出版时间2024-06
版次1
装帧平装
开本16
定价39元
货号xhwx_1203318219
上书时间2024-07-15
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商品详情
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目录：
章 老年服务礼仪概述
节 礼仪概述
一、礼仪发展简史
二、礼仪的特点和作用
三、礼仪的基本原则
第二节 老年服务礼仪
一、老年服务礼仪的概念
二、老年服务礼仪的基本理论
三、老年服务礼仪在老年服务中的作用
第二章 仪容仪表礼仪
节 发型
一、头发的养护
二、发型的设计
三、老年服务人员发型要求
第二节 化妆
一、皮肤护理
二、化妆的目的、特点及原则
三、老年服务人员化妆的
四、化妆的禁忌
第三节 服饰礼仪
一、生活着装的基本原则
二、工作着装的要求
三、配饰礼仪
第四节 表情礼仪
一、目光
二、笑容
第三章 体态礼仪
节 站姿
一、老年服务人员常用站姿
二、不良站姿
第二节 坐姿
一、老年服务人员常用坐姿
二、坐姿注意事项
第三节 走姿
一、走姿的要求
二、不良走姿
三、扶行老年人的注意事项
第四节 蹲姿
一、老年服务人员常用蹲姿
二、不良蹲姿
第四章 社交礼仪
节 见面礼仪
一、称谓礼仪
二、介绍礼仪
三、名片礼仪
四、握手礼仪
第二节 通信礼仪
一、通话礼仪
二、礼仪
第三节 往来礼仪
一、接待礼仪
二、拜访礼仪
三、馈赠礼仪
第四节 行政工作礼仪
一、办公室礼仪
二、会议礼仪
三、护理文书礼仪
第五章 求职应聘礼仪
节 求职前的准备
一、自我定位
二、书面求职材料
三、面试模拟训练
第二节 面试礼仪
一、面试前礼仪
二、面试中礼仪
三、面试后礼仪
第六章 人际沟通概述
节 沟通概述
一、沟通的基本要素
二、沟通的类型
三、人际沟通的影响因素及应对策略
第二节 人际关系概述
一、人际关系的概念
二、人际关系的特点
三、人际关系的影响因素及应对策略
第七章 老年服务沟通概述
节 老年服务中的语言沟通
一、老年服务语言沟通的特点
二、语言沟通内容的选择
三、音调、语气与情绪的选择与控制
第二节 老年服务中的非语言沟通
一、老年服务中的肢体语言
二、老年服务中的倾听
三、老年服务中的环境语言
第三节 与老年人有效沟通的
一、有效沟通的原则
二、有效沟通的
三、促进老年人沟通能力的活动建议
第八章 与老年人见面的沟通
节 见面礼仪
一、见面的注意事项
二、见面前的准备
三、见面的礼仪
第二节 打开见面话题
一、老年人喜欢的话题
二、化解次见面冷场
三、见面结束礼仪
第九章 与特殊老年人的沟通
节 与失智老年人的沟通
一、理解失智老年人的需求
二、与失智老年人的沟通
第二节 与视听障碍的老年人沟通
一、与视力障碍老年人的沟通
二、与听力障碍老年人的沟通
第三节 与心理障碍老年人的沟通
一、与格孤僻老年人的沟通
二、与情绪消极老年人的沟通
第十章 突发事件的沟通处理
节 与突然被告知患有疾病的老年人沟通
一、得知患病老年人的心理
二、深入了解老年人的基本情况
三、创造良好的环境氛围
四、沟通
第二节 处理老年人之间的常见盾
一、养老机构老年人之间产生盾的主要原因
二、处理盾的原则
三、处理措施
第三节 与和家人闹盾老年人的沟通
一、老年人家庭关系的影响因素
二、处理措施
第十一章 与临终老年人沟通
节 与临终老年人的沟通
一、临终老年人的心理反应阶段
二、进行临终关怀的意义
三、与临终老年人沟通的基本原则
四、与临终老年人沟通的基本步骤
第二节 与临终老年人家属的沟通
一、临终老年人家属的心理反应
二、与临终老年人家属的沟通策略
参文献
附录 参
内容简介：
本书是智慧健康养老服
务与管理专业及老年服务相
关专业的教材，共十一章，
至五章主要介绍老年服
务从业人员应具备的礼仪规
范和言行方式，第六至十一
章主要介绍老年服务从业人
员在为老年人服务工作中的
沟通和沟通方式。本书
结合专业特点及内容融
入思政元素，在各章末设计
了练题，同时配有课件、
等数字资源。
本书可作为职业院校智
慧健康养老服务与管理专业
的教材，也可作为老年服务
行业的社会培训教材，还可
供相关爱好者学参。
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