服务营销概论 大中专高职文教综合 王发兴 主编 新华正版
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作者王发兴 主编
出版社广东高等教育出版社
ISBN9787536161092
出版时间2018-02
版次1
装帧平装
开本16开
页数358页
字数574千字
定价50元
货号xhwx_1201683749
上书时间2023-12-18
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商品详情
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目录：
篇服务营销理论基础
章服务营销导论
节服务的内涵与类型
第2节服务业与服务经济形态
第3节服务营销的产生与发展
第4节服务营销的界定与组合要素
本章小结
思与练
第二章服务营销基础理论
节服务三角理论
第2节服务利润链理论
第3节顾客满意与顾客忠诚理论
第4节服务质量理念及其测量
第5节营销理论
第6节关系营销理论
本章小结
思与练
第三章服务理论创新发展
节创新营销理论
第2节体验营销理论
……
内容简介：
本书设计的初衷，是尽可能地给传递全面而完整的信息和知识。具体包括以下两点。1.理论知识的完整为适应本科的需要，本书在前5章安排了服务营销理论的基础内容，即服务、服务业与服务经济理论、服务营销；服务三角、利润链、顾客满意与顾客忠诚、服务质量、营销、关系营销等服务营销基础理论知识；创新营销、体验营销、网络营销、碑营销、创意营销等服务营销新理论；服务营销管理及技术；服务营销战略规划。2.内容结构的系统本书共安排了4篇15章的内容，并按照"理论基础一组合策略一行业实务一发展前沿"的思路构建教材的知识框架，其逻辑关系紧密，行文结构严谨，给呈现的是一个全面、完整的知识链条。
作者简介：
王发兴，广东韶关学院经济管理学院暨广州工商学院经济贸易系经济学三级教授，省级很好教师，粤北经济发展研究所所长，广东韶关市浈江区表，广东省商业经济学会常务理事，广东省中小学教师专家委员会委员，学科组组长。长期在靠前线摸爬滚打，坚持伏案笔耕。出版学术专著6本，主编或参编教材20余本，合作出版著作10余本，发表学术文章150余篇。
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