零售店运营技术升级 商业贸易 组织化终端建设教材编写组 新华正版
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作者组织化终端建设教材编写组
出版社广东经济出版社
ISBN9787545478679
出版时间2021-09
版次1
装帧平装
开本16开
页数229页
字数230千字
定价48元
货号xhwx_1202503875
上书时间2023-10-26
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商品详情
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目录：
章 经营思想调整
节 零售店的基本发展导向
第二节 市场没有淘汰任何一个老板
第三节 门店生意不好，别把气撒在电商头上
第四节 零售店该补上零售这门课了
第五节 店老板，你真的有服务意识吗
第六节 别人没有的服务才是服务
第七节 门店销售工作的“三部曲”
第八节 面对顾客，老板思维的三个层面
第二章 当前生意分析
节 零售店的基本生意分析
第二节 我们并没有劝说顾客购买
第三节 顾客能来是给面子
第四节 店里在什么
第五节 不买的背后
第六节 顾客花钱的三个诱因
第七节 顾客的谎言
第三章 现场环境改善
节 店门的九个快速检查点
第二节 门店的公德心
第三节 影响路人进店的障碍因素
第四节 店里的垃圾桶
第五节 顾客进店厌恶点检查
第六节 化解店小的麻烦
第七节 突出小店的专业
第八节 店的不当装修
第九节 门店的现场安全管理
第十节 门店现场环境的整体设计
第四章 顾客接待
节 进店顾客的类别划分
第二节 接待顾客的句话和后一句话
第三节 接待顾客的第二句话和第三句话
第四节 急客的接待
第五节 顾客在场时不能做的七件事
第六节 顾客说“太贵了”
第七节 顾客说“过两天再来”
第八节 顾客说“我要去别家看看”
第九节 抬货压人与压货抬人
第十节 顾客没说出来的话
第十一节 一句话哄人开心
第十二节 苦笑的运用
第五章 经营策略
节 店外客流与广告宣传
第二节 早晨开门后的首单生意
第三节 抓住回头客是优选的商业模式
第四节 小店新品
第五节 顾客的包
第六节 转移顾客的注意力
第七节 给顾客留台阶
第八节 引客进店
第九节 收集竞争对手情报的几个简单办
第六章 店务管理
节 开新店之前的筹备工作
第二节 小店对上游供应商的基本管理
第三节 店里那些看不见的损耗
第四节 门店的事故预案
第五节 零售店的营业志
第六节 店里没顾客的时候，店员该干什么
第七节 与隔壁门店的相处
第七章 小店管人
节 小店请人之前
第二节 店员的价值在哪里
第三节 只有两个员工也要管理
第四节 新员工入职时的工作安排
第五节 店员需要掌握的基本销售概念
第六节 工资模式对员工工作态度的影响
第七节 店员的销售技术
第八节 店员的信心培养
第九节 店员核的基本次序
第十节 型小店的再发展
第八章 互联网零售
节 从便利店看零售店的发展
第二节 网络主播与地面导购
第三节 直播带货的路子怎么走
第四节 实体零售如何理借势直播
第五节 小店的公众号
内容简介：
零售是商业中一个永恒的课题，它既有古老传统的一面，同时也会与时俱进，不断变化。随着互联网技术不断更新迭代，无人零售、社区等零售新模式掀起热潮，消费者的观念和惯也发生了改变。对零售店来说，不能再固守传统的经营方式了，而是要重新看待市场，重新看待消费者，重新看待竞争者，重新打量自己的零售生意。本书围绕门店现场环境、顾客接待、服务体验等零售要素，从大量细节入手，从观念到方逐一展开讲述如何在新时代做好零售店的经营，帮助广大零售店主清晰地梳理当前的经营情况，提升经营水。
作者简介：
作者“组织化终端建设教材编写组”，由消费品行业人士和专家组成，他们熟悉消费品行业的产业链运作，大多曾亲身参与行业下游零售终端的开发、维护和管理，一线实战经验丰富，又或者在相关课题上有多年、系统、深入的研究并曾取得的成果。
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