客户经营 市场营销 姚群峰
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作者姚群峰
出版社企业管理出版社
ISBN9787516423875
出版时间2021-07
版次1
装帧平装
开本16开
页数200页
字数224千字
定价68元
货号xhwx_1202495081
上书时间2021-12-14
商品详情
- 品相描述：全新
- 正版特价新书
- 商品描述
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目录：
序言 开展病毒营销，制胜存量竞争时代
一、篇 客户经营：存量竞争时代的制胜之道
1 一 顺势而为，从经营产品到经营客户
2 二 放眼长远，培养终生客户
3 三 客户经营的前提——为客户创造价值
4 四 客户经营的基础——打造客户忠诚，培育私域流量
5 五 客户经营的核心——让客户碑，实现社交裂变
二、忠诚篇 客户经营的基础：打造客户忠诚，培育私域流量
1 忠诚招 提升客户体验
2 忠诚第二招 提供综合解决方案
3 忠诚第三招 构建会员制
4 忠诚第四招 运营客户社群
5 忠诚第五招 强化品牌理念
6 忠诚第六招 激发员工内驱力
三、碑篇 客户经营的核心：让客户碑，实现社交裂变
1 碑招 提供超预期体验
2 碑第二招 利用利益驱动
3 碑第三招 利用种子客户
4 碑第四招 利用意见kol
5 碑第五招 利用人际影响力
6 碑第六招 利用消费koc（品牌粉丝）
参文献
内容简介：
本书从后疫情时代的市场环境变化出发，剖析了外上百个很好企业的客户经营案例，结和提炼出客户经营的理论与方体系。本书包括3篇17章：上篇是篇，介绍了客户经营的背景、模型与任务等；中篇是忠诚篇，介绍了打造客户忠诚、培育私域流量的6种方，包括提升客户体验、提供综合解决方案、构建会员制、运营客户社群、强化品牌理念以及激发员工内驱力；下篇是碑篇，介绍了让客户进行碑、实现社交裂变的6种方，包括提供超预期体验、利用利益驱动、利用种子客户、利用意见kol、利用人际影响力以及利用消费koc。
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