复盘工作法

图书标准信息

• 作者 王建和 宋晓亮
• 出版社 中信出版社
• 出版时间 2022-07
• 版次 1
• ISBN 9787521744699
• 定价 69.00元
• 装帧 其他
• 开本 32开
• 纸张 胶版纸
• 页数 304页
• 字数 178千字

【内容简介】

员工每天看似忙忙碌碌，却没有收获任何成长和进步？
  每个团队成员的工作都要管，但不知道要从何管起？
  在复盘过程中，管理者提出的问题都无法戳中员工的痛点？
  工作复盘要从哪里开始、在哪里深入、到哪里结束？
  针对不同业务、不同职位、不同群体的员工如何进行工作复盘？
  …………
  “复盘工作法”是企业追求管理创新的一大利器，在阿里巴巴内部，其又被称为“Review”。在企业和组织转型的过程中，复盘工作法发挥了重要的效能，它能够最大程度地赋能员工，促进管理者自我修炼，激发团队活力与潜能，是职场人又爱又恨又期待的成长秘诀。
  这本书通过丰富的实战案例，全面解读了做好工作复盘需要遵循和具备的原则、标准、心态、法则、步骤等，涉及个人复盘、业务复盘、群体复盘和跨级复盘这4种工作场景。掌握了这一工具，员工就能够通过“照镜子”进行自我认知、自我反馈，管理者就可以边看、边练、边学，团队就能停止内耗、增强战力，最终打造出一支飞速成长、无往不利的“铁军”团队。以终为始，制定策略，规避风险，在绩效管理3.0时代，让企业于变局中破势前行！

【作者简介】

作者王建和是成长引力创始人、合壹文化联合创始人，阿里巴巴中供铁军9年陈老兵、阿里巴巴文化布道官，也是管理畅销书《阿里巴巴基本动作》作者，管理实战专家，擅长铁军团队打造、管理体系搭建。 作者宋晓亮是阿里巴巴10年老兵、阿里巴巴管理三板斧实战应用专家、阿里巴巴中供智囊团成员，也是乐橙时代科技创始人。 

【目录】

前言 1 

第1章  什么是复盘工作法 

复盘工作法的前世今生 

复盘工作法的本质与价值 006 

复盘工作法的特别之处 009 

复盘工作法的 4 种形式 011 

为什么大企业都在用复盘工作法 

员工赋能 014 

管理者有效管理的抓手和自我修炼的工具 018 

工作复盘的四大目的 

了解现在 022 

总结过去 025 

提升未来 027 

借事修人 027 

第2章  如何提高工作复盘的质量 

工作复盘的三大角色 

引导者 033 

指导者 035 

陈述者 038 

工作复盘的三大原则 

三分提问，七分倾听 044 

敢于棒喝，乐于赞美 051 

进门有准备，出门有力量，过程有痛苦，每次有期待 056 

工作复盘的三大标准 

给出清晰的评价 061 

参与问题的剖析 064 

制订改进的方案 068

第3章  如何增进工作复盘的效率 

工作复盘中的 4 重心态 

客套：流于形式，只说对方想听的 076 

争论：直言不讳，只说自己想说的 081 

反思：换位思考，了解对方的出发点 085 

共创：出局看局，产生新认知 088 

工作复盘的 4 个核心法则 

开放心态，坦诚表达 092 

立场坚定，丑话当先 094 

刨根问底，反思自我 098 

重在行动，持之以恒 101 

管理者做好工作复盘的 3 个步骤 

以终为始：打造赢取胜利的“一张图” 106 

制订策略：找到目标达成的有力抓手 109 

规避风险：充分看到事物的两面性 112 

第4章  如何完善工作复盘的流程 

工作复盘前的三大准备工作 

盘点业务数据，搜集工作案例 118

确认谈话基调 121 

确定谈话策略 123 

工作复盘过程中的三大动作 

员工表述：真实呈现工作情况 129 

双向沟通：透过现象看本质 132 

管理指导的“揪”“照”“闻” 137 

工作复盘后的三大效果检验 

跟踪进度 141 

在岗辅导 142 

阶段复盘 147 

第5章  个人复盘如何做才能让员工自省 

什么是个人复盘 

个人复盘是对自身现状的反馈 154 

个人复盘的价值与意义 157 

如何进行个人复盘 

找到契约人，建立契约关系 160 

给自己设立“独立空间” 163 

形成稳定的个人复盘模式 166

“照镜子”是个人复盘的有效工具 

以自己为镜 173 

以他人为镜 177 

第6章  业务复盘如何做才能推动业务增长 

业务复盘应如何进行 

业务复盘从哪里开始 184 

业务复盘在哪里深入 189 

业务复盘到哪里结束 195 

业务复盘的三大核心环节 

倾听 196 

排毒 200 

反馈 208 

第7章  群体复盘如何做才能打造铁血团队 

什么是群体复盘 

搭建一个让团队发现问题的场子 212 

群体复盘的形式 214 

如何进行群体复盘 

提前准备 219 

同一目标 224 

空杯心态 227 

现场把控 230 

管理者做好群体复盘的 3 个核心 

简单开放 233 

评价清晰 235 

实事求是 237 

第8章  跨级复盘如何做才能提升组织能力 

什么是跨级复盘 

搭建一个高质量对话的场子 242 

跨级复盘的三大作用 243 

如何进行跨级复盘 

第一步：员工讲述工作情况 247 

第二步：次级主管反馈和提问 250 

第三步：主管进行点评 253 

跨级复盘成功的标准 

反馈要有足够的宽度、锐度和温度 256 

探询对方观点，自我反思 258 

附录一  针对不同的员工怎么做工作复盘 

个人 

管理者与应届生 

管理者与老员工 

业务老大与老销售 

区域老大与区域经理 

附录二  工作复盘心法 

培养篇 

成长篇 

管理篇