旅游与服务业市场营销（原书第7版）

图书标准信息

• 作者 [美]菲利普·科特勒（Philip Kotler）；[美]约
• 出版社 机械工业出版社
• 出版时间 2021-04
• 版次 1
• ISBN 9787111677253
• 定价 129.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 字数 1.023千字

【内容简介】

本书是科特勒先生旅游与服务业营销新版图书，分理解旅游与服务业营销过程、旅游与服务业营销机会与策略、顾客价值驱动下的旅游与服务业营销战略和策略组合四篇，内容涵盖旅游与服务业营销4P、创造顾客价值和顾客资产、管理顾客信息、洞察顾客需求、打造产品和品牌优势，以及数字时代的在线营销、社交媒体营销和移动营销，同时新增了旅游目的地营销及管理，并更新了案例研究的内容。
  新版特点：
  1.聚焦全球营销。
  2.聚焦可持续营销，强调社会责任。
  3.聚焦传统媒体与数字媒体和社交媒体的融合。

【目录】

译者序

致学生

前言

作者简介

第一篇　理解旅游与服务业营销过程

第1章　导论：旅游与服务业市场营销   /2

1.1　你的成功通行证   /4

1.2　顾客驱动   /5

1.3　什么是旅游与服务业营销   /6

1.4　服务业营销   /7

1.5　了解市场和顾客的需要   /9

1.6　设计顾客价值驱动的营销战略   /12

1.7　制订整合营销计划   /16

1.8　建立顾客关系   /16

1.9　创造顾客价值的回报   /20

1.10　不断变化的营销格局   /22

1.11　市场营销的未来   /27

章节回顾   /27

问题讨论   /29

体验式练习   /30

网络练习   /30

第2章　旅游与服务业营销的服务特征   /31

2.1　服务文化   /32

2.2　服务营销的特征   /33

2.3　服务业的管理理念   /36

2.4　服务业企业的管理策略   /37

章节回顾   /49

问题讨论   /49

体验式练习   /50

网络练习   /50

第3章　营销在战略规划中的作用   /51

3.1　高绩效企业的特性   /53

3.2　企业战略规划：界定营销的作用   /55

3.3　营销规划：合作建立顾客关系   /64

3.4　营销策略与营销组合   /65

3.5　管理营销活动   /67

3.6　衡量与管理营销投资回报率   /72

章节回顾   /73

问题讨论   /75

体验式练习   /76

网络练习   /76

第二篇　旅游与服务业营销机会与策略

第4章　营销环境   /78

4.1　公司的微观环境   /80

4.2　公司的宏观环境   /86

4.3　相互联系的环境因素   /99

4.4　应对营销环境   /100

章节回顾   /101

问题讨论   /102

体验式练习   /102

网络练习   /102

第5章　顾客信息管理与需求洞察   /103

5.1　营销信息和顾客洞察   /106

5.2　营销信息系统   /107

5.3　营销调研   /116

5.4　国际营销调研   /135

5.5　小型组织的营销调研   /136

章节回顾   /137

问题讨论   /138

体验式练习   /139

网络练习   /139

第6章　消费者市场与消费者购买行为   /140

6.1　消费者行为模型   /142

6.2　影响消费者购买行为的个人因素   /143

6.3　购买决策过程   /157

章节回顾   /162

问题讨论   /164

体验式练习   /164

网络练习   /164

第7章　组织市场购买行为   /165

7.1　组织购买过程   /167

7.2　组织购买过程的参与者   /168

7.3　组织购买者的主要影响因素   /169

7.4　组织购买决策   /170

7.5　集团市场   /173

7.6　协会会议   /174

7.7　与会议策划人员打交道   /180

7.8　企业价格与企业旅行经理   /182

章节回顾   /183

问题讨论   /184

体验式练习   /185

网络练习   /185

第8章　顾客驱动的营销策略：为目标顾客创造价值   /186

8.1　市场   /188

8.2　市场细分   /188

8.3　目标市场选择   /198

8.4　市场定位   /202

章节回顾   /209

问题讨论   /211

体验式练习   /211

网络练习   /211

第三篇　顾客价值驱动下的旅游与服务业营销战略与营

销组合

第9章　产品及品牌的设计与管理：创造顾客价值   /214

9.1　什么是产品   /217

9.2　产品层次   /218

9.3　品牌化战略   /225

9.4　新产品开发   /233

9.5　通过收购进行产品开发   /240

9.6　产品生命周期战略   /240

9.7　国际产品与服务营销   /246

章节回顾   /247

问题讨论   /248

体验式练习   /249

网络练习   /249

第10章　内部营销   /250

10.1　内部营销概述   /251

10.2　内部营销的流程   /254

章节回顾   /270

问题讨论   /271

体验式练习   /271

网络练习   /271

第11章　定价：理解并获取顾客价值   /272

11.1　价格   /274

11.2　定价时考虑的因素   /274

11.3　一般定价方法   /285

11.4　定价策略   /289

11.5　收益管理   /293

11.6　心理定价   /298

11.7　价格调整   /300

章节回顾   /303

问题讨论   /305

体验式练习   /306

网络练习   /306

第12章　分销渠道：交付顾客价值   /307

12.1　供应链和价值交付网络   /308

12.2　分销渠道的本质和重要性   /309

12.3　分销渠道的本质   /309

12.4　酒店分销渠道   /312

12.5　渠道行为与组织   /319

12.6　选择渠道成员要考虑的因素   /324

12.7　渠道成员和供应商责任   /327

12.8　企业位置   /328

章节回顾   /330

问题讨论   /331

体验式练习   /332

网络练习   /332

第13章　吸引顾客、顾客价值沟通和广告   /333

13.1　营销组合   /335

13.2　整合营销传播   /336

13.3　进行有效营销传播的步骤   /340

13.4　设定营销总预算和营销组合   /347

13.5　设计整体营销组合   /349

13.6　广告   /352

13.7　广告中的重要决