慢慢飞想(一个金牌乘务长的空中感悟)
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九品
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作者刘嫚 著
出版社中央编译出版社
出版时间2010-10
版次1
装帧平装
货号121-9
上书时间2024-07-26
商品详情
- 品相描述:九品
图书标准信息
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作者
刘嫚 著
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出版社
中央编译出版社
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出版时间
2010-10
-
版次
1
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ISBN
9787511705785
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定价
28.00元
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装帧
平装
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开本
大32开
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纸张
胶版纸
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页数
250页
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字数
175千字
- 【内容简介】
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本书写的是:“空姐”这个职业一直是很多女孩的梦想,神秘而光鲜。刘嫚小姐以其亲身的经历和真实的故事讲述了一个优秀的“空姐”是如何炼成的。
- 【作者简介】
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刘嫚 生于重庆市。1994-年考入西南航空重庆公司,在空乘岗位工作三年多后,1998年通过了乘务长培训和考试成为一名乘务长。2002年西南航空公司与中国国际航空公司重组,至今在国航重庆公司客场服务部任职乘务长。获1998年度西南航空重庆公司先进工作者;1999年和2000年连
- 【目录】
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第一部分 基础素质篇
导言
第一节 让身体的信号保持“满格”
第二节 你的心态导航仪失灵了吗
第三节 文化修养:令你事半功倍的内功心法
第四节 做一个空中多面手
第二部分 沟通服务篇
导言
第一节 递上你的微笑名片
第二节 为情绪安上一个开关
第三节 主动关心,其实没那么难
第四节 用真诚叩开乘客的心
第三部分 意外事故篇
导言
第一节 一场与乘客的博弈
第二节 如何应对防不胜防的客观意外
第四部分 团队合作篇
导言
第一节 你有做领导的潜质吗
第二节 成员关系:团队凝聚力的“萧何
第三节 l+l>2——团队的魔方哲学
第四节 发动大脑的创新引擎
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