物流客户服务

图书标准信息

• 作者 周珠 著
• 出版社 中国劳动社会保障出版社
• 出版时间 2019-09
• ISBN 9787516741115
• 定价 10.00元
• 装帧 平装
• 开本 16K
• 纸张 胶版纸

【内容简介】

本教材为全国技工院校现代物流专业国家级规划教材，由人力资源社会保障部教材办公室组织编写。教材介绍了物流客户服务概述、物流客户开发与拜访、物流客户服务方式、物流客户投诉管理、物流客户关系运营等内容，深入浅出，图文并茂。

【作者简介】

周珠，女，江苏省常州技师学院现代物流专业教师，具有丰富的教学经验和教材编写经验。

【目录】

第一章  物流客户服务概述

 

第一节  物流客户服务基本知识

 

第二节  物流客户服务岗位及其要求

 

第二章  物流客户开发与拜访

 

第一节  物流客户开发

 

第二节  物流客户档案管理

 

第三节  物流客户拜访

 

第三章  物流客户服务形式

 

第一节  物流客户来访接待

 

第二节  物流客户呼叫中心服务

 

第三节  物流客户网上客户服务

 

第四章  物流客户投诉管理

 

第一节  物流客户投诉分析

 

第二节  物流客户投诉处理

 

第三节  物流服务事故管理

 

第五章  物流客户关系运营

 

第一节  物流客户分级管理

 

第二节  物流客户回访

 

第三节  物流客户满意度调查

 

第四节  物流客户关系维护与拓展