导游服务艺术（自然陈旧，书脊处有标签，介意者慎拍）
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上海黄浦
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作者唐由庆
出版社格致出版社
ISBN9787543220300
出版时间2012-01
装帧平装
定价34元
货号8888
上书时间2024-05-24
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作者简介： 唐由庆，上海市国家导游资格考试专家，北京师范大学出版社特聘课程教材改革专家，中国炎黄文化出版社特约编审。主编《导游业务》、《旅游服务语言艺术》、《景区导游》，参编《旅游经营管理》、《现场导游实务》、《魅力上海》等，发表论文40余篇。完成教育部《模拟导游》网络课程开发等多项国家级和上海市的课题研究，科研成果多次在全国及上海市获一、二等奖。
内容简介： 这本《导游服务艺术》由唐庆由编著，追踪旅游行业发展的新态势和新热点，重点阐述导游服务艺术，内容包括导游服务概述、导游人员、导游服务相关知识、导游服务规范、导游带团艺术、导游服务语言艺术、导游服务事故的处理和预防、旅游安全事故的处理和预防、游客问题的处理和预防、游客投诉的处理等十个方面。《导游服务艺术》既可作为旅游管理专业的教材，也可作为导游人员自学和导游资格考试用书。
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