变革情境下旅游企业内部服务质量研究
问题——概念·解析·实证之探索丛书
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北京东城
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作者伍晓奕
出版社旅游教育出版社
ISBN9787563745791
出版时间2023-09
版次1
印刷时间2023-09
印次1
装帧精装
开本32开
纸张轻型纸
定价128元
上书时间2023-09-25
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- 商品描述
- 在瞬息万变的市场环境与组织变革情境下，旅游企业如何适应变革发展的趋势，有效提升内部运营效率，是值得业界与学术界深入探讨的问题。厦门大学伍晓奕教授在国家自然科学研究基金项目“服务企业变革情境下内部服务质量的多视角形成机制研究”课题中，对内部服务质量做了专题研究，形成研究成果《变革情境下旅游企业内部服务质量研究》。本研究响应21世纪服务管理发展趋势，运用案例研究、扎根理论、网络文本分析、问卷调查等多种研究方法，研究高星级酒店内部服务质量的形成机制、危机时期旅游企业内部服务质量变革、数字平台算法管理模式对内部管理的影响及旅游企业提升内部服务质量的实践措施。本研究成果为旅游企业提升内部服务质量提供实证依据与建议对策，有助于增强旅游企业的整体运营效率与核心竞争力。
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