电子商务概论 尚成国 中国铁道出版社
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江苏苏州
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作者尚成国主编
出版社中国铁道出版社
ISBN9787113114039
出版时间2010
装帧平装
页数325页
上书时间2015-08-21
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基本信息
书名:电子商务概论
出版社：中国铁道出版社
出版日期：2010年8月1日
ISBN：9787113114039
字数：
页码：325
版次：第1版
装帧：平装
商品重量：558 g
编辑推荐
《电子商务概论》是教育部文科计算机基础教学指导委员会立项教材,21世纪高等学校电子商务专业规划教材之一。
内容提要
《电子商务概论》依据教育部高等学校电子商务专业教学指导委员会编制的《普通高等学校电子商务本科专业知识体系（试行）》编写，主要对电子商务的基本概念、电子商务经济、电子商务技术基础、网络营销、网络银行与电子支付、客户关系管理、物流与供应链管理、电子商务安全管理及技术、电子商务项目管理、电子商务系统的建设、电子商务法律、电子政务和企业电子商务平台的整体构建等知识进行讲解。
《电子商务概论》充分考虑文科类“电子商务概论”课程的教学要求以及学生的特点，全书内容紧扣电子商务专业知识体系，注重知识学习的系统性；每章内容前有关键知识点学习指引，后面配有典型案例，注重知识学习的针对性与实用性。
《电子商务概论》适合作为高等学校文科类专业“电子商务概论”课程的教学用书，也可作为相关专业研究生的电子商务基本理论知识的学习用书，还可作为电子商务相关的培训教材以及现代企事业职员的参考用书。
目录
第1章 电子商务概述
1.1 电子商务的产生和发展
1.1.1 电子数据交换的产生和发展
1.1.2 Internet电子商务阶段
1.1.3 电子商务的现状与发展前景
1.2 电子商务的概念与分类
1.2.1 电子商务的概念
1.2.2 电子商务的分类及其服务内容
1.3 电子商务的特点与功能
1.3.1 电子商务的特点
1.3.2 电子商务的功能
1.4 电子商务模式
1.4.1 B2B电子商务模式
1.4.2 B2C电子商务模式
1.4.3 C2C电子商务模式
1.4.4 政府机构对企业或消费者的商务模式
1.4.5 电子商务的赢利模式
1.5 电子商务的发展环境
1.5.1 社会政治环境
1.5.2 资源环境
1.5.3 市场环境
1.5.4 安全环境
1.5.5 我国电子商务发展面临的障碍
1.6 电子商务应用领域及发展前景
1.6.1 电子商务的应用领域
1.6.2 电子商务的发展前景
小结
思考题
第2章 电子商务经济
2.1 电子商务与信息经济
2.1.1 信息经济概述
2.1.2 电子商务环境下商品数字化与数字产品
2.1.3 电子商务下的市场信息不对称
2.2 电子商务与网络经济
2.2.1 网络经济概述
2.2.2 网络经济的运行
2.2.3 网络经济与全球化
2.3 电子商务与网络贸易
2.3.1 网络贸易概述
2.3.2 我国网络贸易的现状
小结
思考题
第3章 电子商务技术基础
3.1 计算机网络技术
3.1.1 计算机网络管理
3.1.2 计算机网络协议
3.2 数据管理技术
3.2.1 数据库基础知识
3.2.2 数据库开发方法
3.3 电子商务应用开发技术与方法
3.3.1 面向对象方法与开发方法
3.3.2 网页开发技术与方法
3.3.3 Java开发技术
3.3.4 XML技术
3.4 ED
3.4.1 EDI的基础知识
3.4.2 XML对EDI的影响
小结
思考题
第4章 网络营销
4.1 网络营销概述
4.1.1 网络营销的产生与发展
4.1.2 网络营销的概念、特点和内容
4.1.3 网络营销的职能
4.2 网络营销策略
4.2.1 网络市场与消费者行为分析
4.2.2 网络营销策略的制订方法
4.3 网络营销方法
4.3.1 网络广告
4.3.2 网站推广
4.3.3 网络品牌
小结
思考题
第5章 网络银行与电子支付
5.1 网络银行
5.1.1 网络银行概述
5.1.2 网络银行的监管
5.1.3 网络证券与网络保险
5.2 电子支付
5.2.1 电子支付概述
5.2.2 电子支付方式
5.2.3 第三方支付
小结
思考题
第6章 客户关系管理
6.1 客户关系管理概述
6.1.1 客户关系管理的产生
6.1.2 客户关系管理的含义
6.1.3 CRM的作用
6.1.4 CRM与电子商务的关系
6.1.5 CRM的发展趋势
6.2 CRM系统
6.2.1 CRM模块设计思想
6.2.2 CRM系统概述
6.2.3 CRM系统的规划与设计
6.2.4 CRM系统的实施
6.2.5 中小企业实施CRM的过程中存在的问题
6.3 数据仓库与数据挖掘
6.3.1 数据仓库概述
6.3.2 CRM与数据仓库
6.3.3 数据挖掘概述
6.3.4 CRM与数据挖掘
小结
思考题
第7章 物流与供应链管理
7.1 物流管理
7.1.1 物流管理概述
7.1.2 物流功能
7.1.3 物流系统
7.1.4 物流技术应用
7.2 供应链管理
7.2.1 供应链管理概述
7.2.2 供应链运作
7.2.3 供应链管理方法
7.3 电子商务与物流管理的关系
7.3.1 电子商务对物流的影响
7.3.2 物流对电子商务的影响
7.3.3 我国电子商务发展的瓶颈
小结
思考题
第8章 电子商务安全管理及技术
8.1 电子商务安全管理的内容
8.1.1 安全管理的原理
8.1.2 安全管理体系
8.1.3 电子商务信用的管理
8.2 电子商务安全管理的标准
8.2.1 安全管理标准制定的必要性
8.2.2 安全管理标准的内容
8.2.3 电子商务安全协议
8.3 电子商务安全管理技术
8.3.1 安全管理技术概述
8.3.2 电子商务安全机制
8.3.3 数据加密与数字签名
小结
思考题
第9章 电子商务项目管理
9.1 电子商务项目管理概述
9.1.1 项目及项目管理
9.1.2 电子商务项目及其管理的特点
9.1.3 电子商务项目管理的过程和生命周期
9.2 电子商务项目的策划
9.2.1 电子商务项目的启动
9.2.2 电子商务项目的规划
……
第10章 电子商务系统的建设
第11章 电子商务法律
第12章 电子政务
第13章 企业电子商务平台的整体构建
作者介绍
尚成国，教授，山西财经大学信息管理学院电子商务教研室主任。毕业于兰州大学计算机科学系。主要研究领域是电子商务、网络信息资源管理等。主讲“电子商务概论”、“电子商务物流管理”、“网络信息资源管理”、“信息系统分析”等课程。主持“山西省行政事业单位通用财务系统”、“多媒体档案管理系统”等十多项计算机应用软件的研制开发工作，并都通过省、部级鉴定且投入使用。其中有一项填补国内空白。一项达国内领先水平。三项获省、部级科技进步奖。在《计算机系统应用》、《计算机应用研究》等学术期刊发表相关学术论文十七篇。主持参加撰写学术著作六部。
文摘
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③进行质量监控。结合上海特能的运作经验，上海百大配送在各城市公司建立了专门的质量监控部门——质量监察部，针对业务流程中的质量控制环节对整个流程进行专业性的监控，使服务质量得到了切实保障。
④具有强有力的技术支持。上海百大配送的业务系统建立在高技术的信息管理平台基础之上，需要高技术的维护。为此，各城市公司设立了技术保障部，以技术支撑系统运作，保证服务质量。
（2）进行人员培训
上海百大配送的管理高层都具备国外或国内同类商务企业的管理经验，还有一批在商业经济领域知名的经济智囊作为顾问。在此基础上，上海百大配送定期对工作人员尤其是基层直投工作人员进行科学、系统的培训，聘请专家授课，增强工作人员的能力，提高公司服务质量，各城市公司之间的干部交流已成为一种有效的培训方式。从而使整个配送网络实现扁平式智能管理架构。
（3）开放式多渠道信息输入
配送网络的信息来源可以多种多样，可以通过电话、传真、电子邮件和有线电视等多种渠道输入。对有投递需求的客户而言，它完全是开放的，可以在网络所提供的投递服务中任选一种客户愿意接受的服务，以网络提供的可选信息形式，输入投递需求。
（4）适时无误的信息传输
进入网络的信息在经过技术平台的分类处理后，将完全以数字化形式在瞬间完成信息传递，适时无误地将信息通过网络发至每一个目的地。
（5）迅捷、准确地响应执行
由于信息能够在最短的时间内，准确无误地直接到达任意一个最终完成投递的站点，使之几乎可以在第一时间就开始进行投递，使得零时段无误投递响应成为现实。
3.总结及建议
①上海百大配送以其独特的信息交换处理中心为技术支持、社会资源整合的投递站为系统网点支持、ISO9000体系为管理支持而形成的第三方物流末端服务模式，在中国第三方物流领域独树一帜；在信息平台技术、管理技术、资金筹措，特别是干部队伍的培养等方面做了大量工作，积累了成功的经验。
序言
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