毫无保留：一句承诺成就万豪传奇

图书标准信息

• 作者 [美]小比尔·马里奥特（J.W.“Bill”Marriott Jr.）、凯蒂·安·布朗、Kathi、Ann、Brown 著；郝莹 路慧 编；陈磊 译
• 出版社 浙江人民出版社
• 出版时间 2016-01
• 版次 1
• ISBN 9787213068133
• 定价 59.90元
• 装帧 精装
• 开本 16开
• 纸张 纯质纸
• 页数 220页
• 正文语种 简体中文
• 原版书名 WITHOUT RESERVATIONS
• 丛书 财富汇

【内容简介】

 万豪国际集团是如何从一间小小的“路边摊”一样的小卖铺“摇身一变”成国际知名酒店连锁集团的？如今，万豪国际集团通过19个酒店品牌在全球80多个国家和地区管理近4300家酒店，拥有众多员工，并被《财富》杂志评为酒店行业中值得敬仰的企业和理想工作的企业之一。马里奥特家族是如何做到的？

 

 小比尔•马里奥特是商界中出类拔萃的企业家之一。本书向我们讲述了他如何依靠一流的服务、正直的品质、忠诚的性格和卓越的领导力将一个小型家族企业蜕变成世界很受敬仰的企业之一。

 

 万豪五大信条：以人为本、追求卓越、勇于创新、诚实正直、感恩回报。

 

【作者简介】

  小比尔•马里奥特

 

 万豪国际集团执行董事长，曾担任CEO一职40年。1956年，小比尔•马里奥特进入家族企业全职工作。40年来，他成功地将万豪国际集团打造成了世界首屈一指的酒店管理公司。万豪国际集团通过19个酒店品牌在80多个国家和地区管理近4300家酒店，有众多员工在其直接管理和特许经营的酒店任职，被《财富》杂志评为酒店行业中值得敬仰的企业和理想工作的企业之一。

 

 现代酒店业领军人物，成为美国商业界传奇。小比尔•马里奥特力求让全世界的顾客都能享受到宾至如归的感觉，凭借自己非凡的领导力，他建立起“以人为本、追求卓越、勇于创新、诚实正直、感恩回报”的企业信条，受到了两位美国总统和世界top级企业创始人的大力肯定。

 

 凯蒂•安•布朗

 

 里程碑咨询顾问公司（Milestones Historical Consultants）创始人兼总裁，撰写过几十部关于公司、机构及行业史的畅销著作。

 

【目录】

中文版序 读万卷书，行万里路，识万般人

 

前 言 伟大企业的承诺 

 

第一部分 不忘初心，万豪坚守“以人为本”

 

你的成功并不是凭空而来的。任何公司想要繁荣发展都离不开人，不管是朋友还是敌人，有了人的支持才能成为赢家。

 

第1 章 同伴永远在第一位 

 

第2 章 闭上嘴巴，张开耳朵，打开思维 

 

第3 章 人人为我，我为人人 

 

第二部分 天使成绩，万豪追求卓越的收获

 

要想真正做到优秀，就必须从最小的细节开始关注，即便你的顾客根本看不见它们。如果细节中有折磨人之处，那么就如通常所说的那样，那里明显就是最值得关注之处。

 

第4 章 走出办公室，走进一线：做一个实践型的领导者

 

第5 章 魔鬼细节，完美是万豪对任何事情的最低预期

 

第6 章 下定决心做决定

 

第三部分 万豪进步的艺术，用创新挑战现状

 

在创新面前，我们愿意抛弃公司苦苦经营获得的名声，不管以怎样的方式、不管结果是好是坏，因为创新有可能重塑万豪的核心文化。

 

第7 章 在变革中保持秩序

 

第8 章 在秩序中保持变革

 

第四部分 行正直之道，万豪人的永恒追求

 

即便是最良好的初衷也可能遭人误解，但你选择面对误解的态度却至关重要。如果你确定自己并没有做错，那么无论如何也要坚持到底，然而，采用的方式要值得人们尊敬，要能够体现出你的原则。

 

第9 章 危机风暴中，仍要摸索前行

 

第10 章 站在决策的分岔路口：是倾听内心召唤，还是浪费时间去遗憾？

 

第五部分 善举无处不在，只因万豪“感恩回报”的信条

 

我们绝大多数同事的内心都渴望做一个对他人有用的人，不然，他们一开始也不会选择到万豪工作。正是因为万豪同事心中的大爱，多年来，我们一直参与到许多伟大的事业之中，不管是从个人角度出发，还是作为公司整体。

 

第11 章 大爱无疆，富足人生

 

第12 章 过程即回报

 

结语 成功没有终点，万豪仍一直在探寻

 

附录 万豪= M-A-R-R-I-O-T-T

 

译者后记