现代旅行社岗位培训丛书：计调部操作实务

图书标准信息

• 作者 周晓梅 著；周晓梅 编
• 出版社 旅游教育出版社
• 出版时间 2006-01
• 版次 1
• ISBN 9787563713288
• 定价 20.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 172页
• 字数 164千字
• 丛书 现代旅行社岗位培训丛书

【内容简介】

总的来说，本丛书仍以下鲜明特色：
第一，内容权威。鉴于现代旅行社的行业特点，丛书由旅游院校教师与旅行社有相关运作经验的部门经理合作完成，他们或拥有扎实的知识功底，或拥有丰富的一线实践经验，保证了知识的准确性。
第二，体例新颖。丛书打破了传统的写作模式，紧贴旅行社专业培训市场的需求，每册基本按培训重点、专题论述、实操问答、经典案例、实践练习这些模块，组织编写，使每一模块知识化整为零，方便了旅行社的行业培训。
第三，知识实用。丛书专题知识丰富，特设了实操问答、经典案例、实践练习这些模块，并穿插有大量实用图表，为旅行社从业人员提供了模拟训练、领略实战的场景。
第四，理念独特。丛书内容、框架注意与国际接轨，体现了旅行社行业的最新理念。

【目录】

第一章计調部概述
[培训重点]
[专题论述]
一、计調部概述
（一）计調业务的内容及其发展过程
（二）计調部的机构和设置
（三）计調部的职能特点
二、计調部经理的职责的权限
（一）计調部经理的主要职责
（二）计調部经理的权限
（三）计調部经理的素质要求
三、计調人员的主要职责
（一）计調人员的主要职责
（二）计調人员的主要工作
（三）计調人员的素质要求
[实操问答]
[问答1]计調部一味追求高标准的住宿就能满足客人的要求吗？
[问答2]计调部经理能这样袒护其他陪吗？
[问答3]计調部能如此安排其行程吗？
[问答4]计调部能经理不应该知道我国主要客源国概况吗？
[问答5]计調人员对入住的饭店不熟悉，会影响带团质量吗？
[问答6]侥幸心理能保证带团质量吗？
[问答7]普通话也会影响团队的运作吗？
[问答8]怎样对待计調人员的流失问题？
[经典案例]
[案例1]计划安排不周，影响游客利益
[案例2]误机，谁的错
[案例3]客人错，还是旅行社错
[实践练习]
第二章计調部工作的原理和内容
[培训重点]
[专题论述]
一、计調部的重要性
（一）旅行社的产品与市场定位
（二）计調的重要性
二、计調部的特点和作用
（一）旅行社与计調部的关系
（二）旅行社计調部的特点
（三）旅行社计調部的作用
（四）旅行社对计調部的要求
三、旅行部工作的原理和内容
（一）计調工作的基本原理
（二）计調工作的基本内容
[实操问题]
[问答1]计調工作是旅游团的命脉吗？
[问答2]计調部的安排不符合实际需求，导游员怎么办？
[问答3]游客手中的行程怎么与全陪手中的行程不一样？
[问答4]计調部门是如何降低团队成本的？
[问答5]计調部门与团队的结算有关吗？
[问答6]为什么没有竞争到该团队？
[问答7]地接社有如此重要吗？
[问答8]如何对待挑剔的全陪？
[问答9]计調部门也可以满足游客的需求吗？
[问答10]计划书或派遣证没有盖旅行社公章如何处理？
[问答11]门票协议签单没有盖公章是否有效？
[问答12]旅游责任险如何纳入成本？
[问答13]为什么说迪斯尼乐园条款是“霸王条款”呢？
……
[经典案例]
[实践练习]
第三章计調部产品设计和行程制定
第四章计調工作的计价和报价
第五章计調部的发团管理
第六章旅行社的接团管理
第七章计調部业务流程
第八章计調部的管理
主要参考书目
后记