服务提供标准体系/北京汽车博物馆标准系列丛书

图书标准信息

• 作者 北京汽车博物馆 编
• 出版社 天津大学出版社
• 出版时间 2017-10
• ISBN 9787561859766
• 定价 40.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 343页

【内容简介】

  《服务提供标准体系/北京汽车博物馆标准系列丛书》主要包括“北京汽车博物馆服务提供标准体系”所涉及的12项服务规范、13项运行管理规范和1项服务评价与改进标准文件。服务提供标准搭建过程中，从观众进馆参观的流线开始，对服务流程和服务事项按照类别和项目逐一梳理，达到岗位全覆盖，明确观众参观的关键点：咨询、售票、停车、讲解、购物、餐饮等。这当中不仅包括人对人直接提供的服务，还包括机器设备对人提供的服务。通过这些梳理，形成参观服务、餐饮服务、购物服务、会议服务以及独具博物馆特色的科教文化服务等五大服务；并结合五大服务的常态运行规律对各服务环节进行运行管理，形成了并列于五大服务的运行管理规范；为了使各项服务规范能够贯彻有力，并在执行中不断提升，同时搭建了服务评价与改进标准。服务提供标准体系对服务保障标准体系有检验和验证作用，促使服务保障标准体系的完善。

【目录】

问讯服务规范（Q／QBG TG301-01―2017）
停车服务规范（Q／QBG TG301-02―2017）
售票服务规范（Q／QBG TG301-04―2017）
检票服务规范（Q／QBG FG301-05―2017）
寄存服务规范（Q／QBG TG301-06―2017）
导览服务规范（Q／QBG TG301-07―2017）
讲解服务规范（Q／QBG TG301-08―2017）
助览及互动体验服务规范（Q／QBG TG301-09―2017）
科教文化服务规范（Q／QBG TG302-01―2016）
餐饮服务规范（Q／QBG TG303-01―2017）
购物服务规范（Q／QBG TG304-01―2017）
会议服务规范（Q／QBG TG305-01―2017）
全馆运行管理规范（Q／QBG T（3306―01―2017）
问讯服务运行管理规范（Q／QBG TG306―02―O1―2017）
停车服务运行管理规范（Q／QBG TG306―02―02―2017）
售票服务运行管理规范（Q／QBG TG306―02―04―2017）
检票服务运行管理规范（0／QBG TG306―02―05―2017）
寄存服务运行管理规范（Q／QBG TG306―02―06―2017）
导览服务运行管理规范（Q／QBG TG306―02―07―2017）
讲解服务运行管理规范（Q／QBG TG306―02―08―2017）
助览及互动体验服务运行管理规范（Q／QBG TG306-02-09―2017）
科教文化服务运行管理规范（Q／QBG TG306-03―2016）
餐饮服务运行管理规范（Q／QBG TG306-04―2017）
购物服务运行管理规范（Q／QBG TG306-05―2017）
会议服务运行管理规范（Q／QBG TG306-06―2017）
服务评价与改进标准（Q／QBG TG307-01―2017）