《质量管理和质量体系要素第二部分：服务指南》宣贯指南:GB/T 19004.2-ISO 9004-2

图书标准信息

• 作者 郎志正 主编
• 出版社 中国标准出版社
• 出版时间 1995
• ISBN 9787506610896
• 定价 17.00元
• 装帧 其他
• 开本 21cm
• 页数 243页
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

本书分为概述、概念、服务特性、质量体系原则、质量体系运作要素、质量体系的建设、质量体系认证等七章，结合编著者在服务质量管理方面的研究和实践，对标准条文进行了比较详细的说明，并介绍了质量体系认证的有关知识。