服务营销(第8版)/市场营销系列/工商管理经典译丛9787300256979
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作者约亨·沃茨//克里斯托弗·洛夫洛克|译者:韦福祥
出版社中国人民大学
ISBN9787300256979
出版时间2018-04
装帧其他
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定价79元
货号30164965
上书时间2024-12-31
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目录
第1篇 了解服务产品、消费者与市场
第1章 在服务经济中创造价值
为什么要研究服务
服务业中的支撑性行业
改变服务市场格局的决定性力量
经济发展的核心引擎：B2B服务
外包与离岸外包并行不悖
什么是服务
新视角：只有利益，没有所有权
基于过程视角的四种服务分类
服务对传统营销理论提出的挑战
服务营销组合策略7P
传统服务营销组合理论在服务业中的应用
利用扩展的服务营销组合策略管理顾客接触
营销必须与其他管理职能进行有机整合
服务利润链
有效服务营销战略构建的基本理论框架
结论
第2章 了解服务消费者
服务消费三阶段模型
服务购买前阶段
服务接触阶段
服务接触后阶段
结论
第3章 竞争市场环境中的服务定位
顾客导向型服务市场策略
服务市场细分
目标服务市场
定位服务准则
采用定位图来规划竞争战略
建立有效的定位战略
结论
第2篇 4P理论在服务营销中的应用
第4章 开发服务产品与品牌
创造服务产品
服务之花
品牌服务企业、产品与体验
品牌服务产品分层
建立品牌价值
提供品牌体验
开发新服务
在开发新服务方面取得成功
结论
第5章 服务产品在实体渠道与电子渠道中的分销
服务背景下的分销
分销什么
如何对服务进行分销
服务传递的地点
何时提供服务
中间商的作用
内容摘要
1992年，洛夫洛克与沃茨相识，并组成了一个在服务营销学界声名远播的研究团队，在案例研究、论文发表等各个方面取得了卓著的成就。二人最重要的研究成果就是联合撰写了理论和实战有机融合、在全球多次再版的权威著作《服务营销》，被翻译成26种文字，全球销量超过80万册。 第8版高度概括了服务经济的持续进展，总结了新的研究发现，充分考虑了服务经济和科学技术快速
发展对服务营销理论产生的影响。 约亨·沃茨、克里斯托弗·洛夫洛克著的这本《服务营销(第8版)》结构发生了变化。第1章，由“服务经济时代营销新视野”变为“在服务经济时代创造价值”，内涵和外延都发生了巨大的变化，更强调了为顾客创造价值，内容比第7版丰富了许多；同时，把原第15章的“服务利润链”理论提前到第1章，使读者对服务营销的基本逻辑关系有了更为清晰的理解。第15章，则由“努力成为服务行业领导者”变为“创建世界一流的服务组织”，高度和前沿性由此便可“管窥一豹”。 内容更加充实。在第7版中，服务文化问题着墨不多，第8版则将其作为重点加以阐述。组织文化在服务企业中的作用远比在制造企业中大得多，因为在服务组织中有太多的“软标准”，所以从严格意义上讲，服务组织是文化驱动的组织，第8版对此问题论述得非常充分。再如，服务领导力问题，第8版也强化了这方面的内容。还有，一些科技进步在服务营销
的应用，如原来在渠道论述中没有涉及的APP等也被纳入研究范围。
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