旅行社创新经营与管理9787577212845
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作者罗佳琦
出版社华中科技大学
ISBN9787577212845
出版时间2024-11
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定价49.8元
货号32250607
上书时间2024-12-30
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作者简介
罗佳琦副教授为香港理工大学与中山大学双博士，承担华东师范大学旅游管理专业《旅行社管理》、《会展经济学》、《都市旅游研究方法》、《旅游与休闲项目管理》等课程教学。主持国家社科基金青年项目、教育部人文社科、上海市政府决策咨询研究课题等多项课题；在《TourismManagement》、《JournalofDestinationManagement》、《旅游学刊》、《旅游科学》等国内外旅游研究领域高水平期刊上发表论文二十余篇。出版著作1部。
目录
第一章 旅行社发展概述 001
第一节 旅行社的前世今生 002
第二节 旅行社定义与分类 008
第三节 旅行社发展与改革 012
第二章 旅行社发展环境 026
第一节 旅行社的设立 027
第二节 旅行社的法律和制度环境 031
第三节 地方政府对旅行社的监管 036
第四节 旅行社行业协会 041
第三章 旅行社市场需求分析与定位 046
第一节 旅游市场调研和市场预测 047
第二节 旅游客源市场细分 053
第三节 客源市场变化趋势分析 060
第四节 旅行社目标市场选择与定位 067
第四章 旅行社产品开发设计 80
第一节 旅行社产品 081
第二节 旅行社产品开发策略 086
第三节 旅游线路设计 094
第五章 旅行社产品营销 108
第一节 旅行社产品的定价 109
第二节 旅行社产品营销策略 123
第三节 旅行社产品营销 136
第六章 旅行社经营战略管理 145
第一节 旅行社战略管理 146
第二节 旅行社品牌管理 151
第三节 旅行社危机管理 156
第七章 旅行社供应链与产业关系管理 161
第一节 旅行社供应链的内涵和主要供应关系 162
第二节 旅行社供应链管理 167
第三节 旅行社服务商管理 169
第四节 旅行社产业关系管理和客户管理 175
第八章 旅行社服务管理 182
第一节 旅行社服务特点和重要性 183
第二节 旅行社服务接触与服务蓝图 188
第三节 游客满意度评测和服务质量管理 193
第四节 旅行社服务补救 204
第九章 旅行社人力资源管理 209
第一节 旅行社组织设计和业务流程再造 210
第二节 旅行社人力资源招聘与任用 217
第三节 旅行社人力资源绩效和薪酬管理 227
第四节 旅行社人力资源开发与培训 234
第十章 旅行社管理的未来 241
第一节 科技支撑下的旅行社服务边界扩展 242
第二节 需求导向下的旅行社消费创新 247
第三节 旅行社大数据应用 249
参考文献 253
内容摘要
本书的编写目标、要点和章节设计主要体现了以下思路和特点：培养学生的专业思想和旅行服务核心价值观；培养学生发现旅行需求和探索产品研发的知识体系；培养学生将旅行需求和创新动能转化为产品和服务的能力；培养学生发现机遇和应对挑战的专业素质。全书共10章，系统阐述了旅行社业与旅行社管理方面的基础知识和基本理论，主要内容包括：旅行社发展演变、旅行社发展环境、旅行社市场需求分析及定位、旅行社产品开发与定价、旅行社产品创新营销、旅行社经营战略管理、旅行社供应链与产业关系管理、旅行社服务管理、旅行社组织和人力资源管理、旅行社大数据管理。教材主旨符合旅游管理专业学生培养目标和课程教学基本要求，结合旅行社管理实际构思教材内容，思路连贯有序，一气呵成，有别于其他已经出版的此类教材。教材内容具有先进性，用新观点、新思想来审视阐述旅行社管理的经典内容，适应经济社会发展和科技进步的需要，及时更新教学内容，与社会发展同步，具有鲜明的时代特色。知识实用性方面，体现以职业能力为本位，以应用为核心，紧密联系旅行社业的实际针对旅行社的特点进行基础知识的介绍，同时每一章都引用了英文有关旅行社管理的案例，案例的题材和范围广泛，写作规范，具有较广的国际视野。
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