信息系统运行管理员教程(第2版全国计算机技术与软件专业技术资格水平考试指定用书)9787302508779
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作者宋鑫主编湛燕、郗亚辉副主编
出版社清华大学出版社
ISBN9787302508779
出版时间2018-08
装帧其他
开本16开
定价99元
货号30259672
上书时间2024-10-02
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目录
第1章 信息系统运维概述
1.1 信息系统概述
1.1.1 信息的含义和类型
1.1.2 信息系统
1.1.3 信息系统的影响因素
1.2 信息系统运维
1.2.1 信息系统运维的概念
1.2.2 信息系统运维的框架
1.2.3 信息系统运维的要求
1.3 信息系统运维的发展
1.3.1 信息系统运维的发展现状
1.3.2 信息系统运维的发展阶段
1.3.3 信息系统运维的发展趋势
1.4 常见的信息系统
1.4.1 财务系统
1.4.2 办公自动化系统
1.4.3 业务处理系统
1.4.4 生产管理系统
1.4.5 ERP系统
1.4.6 客户关系管理系统
1.4.7 人力资源系统
本章要点
思考题
第2章 信息系统运维的组织与管理
2.1 信息系统运维的管理
2.1.1 信息系统运维管理体系框架
2.1.2 信息系统运维管理主要流程
2.1.3 信息系统运维管理制度
2.1.4 信息系统运维管理系统与专用工具
2.2 信息系统运维的组织
2.2.1 信息系统运维的任务
2.2.2 信息系统运维管理的职责
2.2.3 信息系统运维人员的管理
2.2.4 信息系统运行管理制度的建立与实施
2.2.5 信息系统的运维模式
2.2.6 系统运行的文档管理
2.2.7 系统运行的故障管理
2.3 信息系统运维的外包
2.3.1 信息系统运维外包的概念
2.3.2 信息系统运维外包的模式
2.3.3 信息系统运维外包的内容
2.3.4 信息系统运维外包的风险管理
2.4 信息系统运维管理标准
2.4.1 ITIL
2.4.2 COBIT
2.5 信息系统运维管理系统与专用工具
2.5.1 信息系统运维管理系统功能框架
2.5.2 运维管理系统
2.5.3 运维管理专用工具
2.6 信息系统运维管理的发展——云运维管理
内容摘要
\"本书是全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试办公室组织编写的考试指定用书，本书依据2018年审定通过的《信息系统运行管理员考试大纲》编写，对信息系统运行管理员岗位所要求的主要知识和应用技术进行了阐述。
全书共12章，主要介绍了信息系统运维与管理的基本概念，以及从信息系统设施、软件、数据和安全等方面论述了信息系统运维的主要内容和流程，通过应用案例介绍了物联网、云计算、银行、大型网站和智能工厂等典型信息系统的运维管理，另外还给出了信息系统开发的用户支持信息和标准化的相关基础知识。
本书既可以作为高等院校信息管理与信息系统、电子商务、计算机等相关专业的教材或者教学参考书，也可以作为信息系统运维技术人员与管理人员的参考用书。
\"
精彩内容
第3章信息系统设施运维 信息系统设施是指支撑信息系统业务活动的信息系统软硬件资产及环境。信息系统设施运维属于信息系统基础运维，是整个信息系统运维的前提和保证，其核心任务是有效地管理信息系统的设施资源，对相关设施进行日常运行维护、综合监控管理，保障信息系统稳定、可靠地运行，从而保证信息服务的质量。
本章主要介绍信息系统设施运维的对象、运维的内容、信息系统设施运维的环境管理、运维平台和辅助工具、常见设施故障分析与诊断方法，以及云环境下信息系统设施运维的挑战和要求。
3.1信息系统设施运维的管理体系 信息系统设施运维的范围包含信息系统涉及的所有设备及环境，主要包括基础环境硬件设备、网络设备、基础软件等，如图3-1所示。
图3-1信息系统设施运维的管理体系 1．信息系统设施运维的对象 信息系统设施运维的对象主要包括基础环境、硬件、网络、基础软件等。
（1）基础环境：主要包括信息系统运行环境（机房、设备间、配线室、基站、云计算中心等）中的空调系统、供配电系统、通信应急设备系统、防护设备系统（如消防系统、安全系统）等，能维持系统安全正常运转，确保机房环境满足信息系统运行要求的各类基础设施。
（2）网络：主要包括通信线路、通信服务、网络设备及网络软件。
通信线路即网络传输介质，主要有双绞线、同轴电缆、光纤等；通信服务即网络服务器，网络控制的核心是通过运行网络操作系统，提供硬盘、文件数据及打印机共享等服务功能；网络设备即计算机与计算机或工作站与服务器连接时的设备，主要包括网络传输介质互连设备（T型连接器、调制解调器等）、网络物理层互连设备（中继器、集线器等）、数据链路层互连设备（网桥、交换机等）、应用层互连设备（网关、多协议路由器等），以及跨层的入侵检测器、负载均衡器等；网络软件是指支撑网络设备运转的软件。
网络运维的四个对象是紧密关联的，例如，运维人员在面对用户反映“网络不通”问题的时候，往往会发现问题可能不是出在通信线路上，而是由通信服务、网络设备或网络软件引起的。网络运维中的关键不是针对具体设施对象的管理，而是能够满足网络运维需要的快速定位问题。
（3）硬件：主要包括服务器、安全设备、存储备份设备、音视频设备、终端设备及其他相关设备等，其中最为关键的是服务器设施，包括Web服务器、应用服务器、邮件服务器、文件服务器、FTP服务器、DHCP服务器、DNS服务器、打印传真服务器、 数据库服务器、域服务器等。对于不同规模的信息系统其服务器的分布也不尽相同，例如，小型企业可能将Web服务器和应用服务器合二为一，大中型企业可能采取多个服务器集群完成文件服务器的任务或采用基于云计算的分布式服务器管理模式。
（4）基础软件：主要包括操作系统、数据库系统、中间件及其他支撑系统。《信息系统技术服务规范》中将硬件设备又划分为计算机系统设备和外围设备，其中计算机系统设备是指一套可独立完成信息处理的自动化数据处理系统（这里将网络专用服务器的计算机系统纳入网络设备范畴）；外围设备指的是信息系统中除计算机主机外的其他设备，包括输入和输出设备，如打印机、磁盘驱动器、外置大容量存储设备等。
2．信息系统设施运维的内容 信息系统设施运维主要包括信息系统设施的例行操作运维、响应支持运维、优化改善运维和咨询评估运维等内容，具体内容参见3.2节。
3．信息系统设施运维的制度 信息系统设施运维应建立健全的制度体系并依照执行，具体制度按照运维对象主要有机房管理制度、网络基础设置管理制度、子网管理制度、数据存储设施管理制度、基础软件管理制度等；按照运维过程管理主要有设施运维人员和岗位职责管理制度、外来维护人员管理制度、运维记录管理制度、设备巡检、维护作业计划管理制度等。
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