患者体验致胜(精)
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作者编者:李庆//招顺带//许崇伟|责编:傅扬
出版社广东人民
ISBN9787218168968
出版时间2023-10
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定价88元
货号31892486
上书时间2024-05-22
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目录
神医人物介绍
第一章 奋斗不止 一所医院的涅槃式奇迹
第二章 禅医式服务 满意度是医院的生命线
第三章 医院文化 高质量发展的灵魂
第四章 团队引领 核心团队建设是致胜之要
第五章 制度创新 看不见的手
第六章 绩效激励 有效的才是最好的
第七章 基业长青的秘诀 内训师的威力
第八章 价值管理 创造价值才能永获人心
附录
禅医发展历程
内容摘要
本书全面剖析了佛山复星禅诚医院的服务模式和管理体系，为传统医院的改革提供借鉴。该院从1958年建院之初的数十张床位，发展至今在全国多次蝉联社会办医竞争力排名第一，率先通过国际JCI第七版认证复审，多次被国家卫生主管部门评为“改善医疗服务示范医院”，成为大湾区社会美誉度极佳的三甲综合医院。该书揭示这家医院成功
的奥秘，为社会办医提供有益借鉴。全书抓住佛山复星禅诚医院的办医主旨--“满意度就是生命线”对该医院的服务模式进行深度采访和解读，在国内首次对其医院特色服务体系进行了深入阐述。
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