景区职业经理人职业能力(全国景区职业经理人资质评价与认定统编教材)
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作者全国景区职业经理人资质评价与认定统编教材编写组 编
出版社中国旅游出版社
ISBN9787503268045
出版时间2021-09
装帧平装
开本16开
定价88元
货号31265349
上书时间2023-09-03
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商品详情
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作者简介
目录
第一章 景区市场营销
第一节 营销与景区营销
第二节 景区市场调查
第三节 景区市场定位
第四节 景区营销组合策略开发
第五节 景区互联网营销
第六节 景区营销效果评估
第七节 景区品牌战略管理
第八节 景区公共关系管理
第二章 景区规划设计能力
第一节 景区资源识别与评估
第二节 景区规划编制
第三章 景区人力资源管理技能
第一节 景区人力资源规划
第二节 景区人力资源招聘
第三节 景区人力资源培训
第四节 景区人力资源绩效管理
第五节 景区人力资源薪酬管理
第六节 景区人力资源战略管理
第七节 景区人力资源综合激励
第四章 景区财务管理
第一节 景区财务管理基础
第二节 景区财务管理基本方法
第三节 景区成本费用控制
第四节 景区财务报表与指标体系
第五节 景区财务风险管理
第六节 景区投融资管理
第五章 景区安全生产与应急技能
第一节 景区安全风险
第二节 景区安全管理系统
第三节 景区安全应急预案
第四节 景区安全管理流程
第五节 景区突发事件应对
第六节 景区危机管理
第六章 游客服务技能
第一节 游客服务主要流程
第二节 游客服务基本技能
第三节 景区服务质量提升
第四节 游客服务流程改进
第七章 景区工程管理技能
第一节 景区工程项目管理流程
第二节 景区工程项目管理控制
第三节 景区工程项目建设管理方法
第八章 智慧景区运营技能
第一节 智慧景区基本概况
第二节 智慧景区信息化系统
第三节 智慧景区电子商务管理
第九章 景区活动策划与执行技能
第一节 景区活动策划
第二节 景区活动执行
内容摘要
中国旅游景区协会发布团体标准（T／CTAA0004—2021）对景区经理人职业资质等级划分与评定做出规定。本书基于团体标准，内容覆盖景区职业经理人所需的十一项职业能力，设定了与全国景区职业经理人资格等级相对应的学习目标，实现内容难度与景区职业经理人助理、景区中级职业经理人、景区高级职业经理人的三级对应。在章节结构上，本书在章首设定引导案例，激发读者的学习兴趣；章末案例延伸与章首呼应，并提出思考题，深化读者的思考。
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