政府电子服务能力指数报告(2018
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广东广州
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作者胡广伟//白玥//姚笛
出版社中国社科
ISBN9787520333849
出版时间2018-11
四部分类子部>艺术>书画
装帧平装
开本16开
定价65元
货号30328146
上书时间2023-08-26
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目录
上篇 省市政府电子服务能力指数报告
第一章 测评体系与测评方法
一 测评背景
二 测评思路
三 指标体系
四 测评工作
第二章 省市政府电子服务能力指数
一 省市政府电子服务能力指数说明
二 省市政府政务网站服务能力指数
三 省市政府政务微博服务能力指数
四 省市政府政务微信服务能力指数
五 省市政府政务APP服务能力指数
第三章 省市政府电子服务能力综合指数
一 省市政府电子服务能力综合指数
二 省市政府电子服务能力“双微”指数
三 省市政府电子服务能力“新媒体”指数
第四章 区域政府电子服务能力综合指数
一 区域政府电子服务能力综合指数说明
二 区域政府电子服务能力综合指数分布
三 区域政府电子服务能力综合指数比较
四 西南与西北地区政府电子服务能力综合指数比较
第五章 省市政府电子服务最佳实践
一 政府电子服务最佳实践说明
二 省市政府政务网站最佳实践
三 省市政府政务微博最佳实践
四 省市政府政务微信最佳实践
五 省市政府政务APP最佳实践
下篇 国务院部委电子服务能力指数报告
第六章 测评体系与测评方法
一 测评背景
二 测评思路
三 指标体系
四 测评工作
第七章 国务院部委电子服务渠道指数
一 国务院部委电子服务渠道指数说明
二 国务院部委网站服务能力指数
三 国务院部委微博服务能力指数
四 国务院部委微信服务能力指数
五 国务院部委APP服务能力指数
第八章 国务院部委电子服务能力综合指数
一 国务院部委电子服务能力综合指数
二 国务院部委电子服务能力“双微”指数
三 国务院部委电子服务能力“新媒体”指数
第九章 国务院部委电子服务最佳实践
一 国务院部委电子服务最佳实践说明
二 国务院部委政务网站最佳实践
三 国务院部委政务微博最佳实践
四 国务院部委政务微信最佳实践
五 国务院部委政务APP最佳实践
第十章 问题与反馈
内容摘要
随着“互联网+”国家战略的实施，“互联网+政务服务”的应用持续深化，社会和公众对政务服务的网络化需求快速增长，期待政府能够提供更好的用户服务体验。为了检验和提升各级政府的电子服务能力发展水平，进而建立一套科学、客观、量化及导向清晰的政府电子服务能力测评体系，达到“以评促建、以评促用、树立标杆，弓J导电子政务可持续化发展”的目的，胡广伟、白玥、姚笛著的《政府电子服务能力指数报告（2018）》从部委、
省（直辖市）、地级市等不同层级，以政务网站、
政务微博、政务微信、政务APP四个服务渠道为切入点，构建了政府电子服务能力测评体系，通过全样本测评定量与定性相结合的方式报告了我国省、市
、部委电子服务能力的水平，应用综合指数、双微指数、新媒体指数等复合数据展示了我国政府电子服务渠道的整合情况，进而总结得到了电子政务服务能力建设的最佳实践与案例。各项指数数据表明，中国各级政府电子服务呈现“三多三少”“三强三弱”的特点：“入口多、渠道多、栏目多，协办少、联办少、通办少”；“信息服务强，办事服务弱；网站服务强，移动服务弱；传播推广强，亲民易用弱”。同时也发现中国电子政务服务呈现新、
老渠道协同发展的态势；中国东部沿海地区的电子政务服务能力综合指数最高，东北地区最低，高低分化明显等。本报告仅从能力管理的视角测评政府电子服务水平，数据和结论难免偏颇，仅供各界参
考。
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