数字时代顾客忠诚度的消失与再造

图书标准信息

• 作者 吴刚 著
• 出版社 文汇出版社
• 出版时间 2013-11
• 版次 1
• ISBN 9787549610174
• 定价 68.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 183页
• 字数 170千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　《数字时代顾客忠诚度的消失与再造》是作者20年航空公司工作经历的诚意之作，是企业一线管理人员的经验沉淀，字里行间洋溢着作者对数字时代的思考，对企业管理方法的反思，对重构顾客忠诚度的独特见解。书中穿插介绍了众多历史故事、案例分析、新闻事件等，每一个可读性很的小故事都能引起读者的深思。《数字时代顾客忠诚度的消失与再造》中的内容对公务人员、个人创业者、互联网研究人员、管理专业的学生有很多的借鉴之处。

【作者简介】

　　吴刚，生于1972年
　　安徽阜阳人
　　1993年，毕业于北京科技大学
　　1998年，毕业于北京大学MBA
　　2013年，毕业于复旦大学EMBA
　　20年航空公司海内外工作经验，曾在中国国际航空股份有限公司工作16年，现供职于中国东方航空股份有限公司客运营销委员会。

【目录】

序
序二
引言
第一部分忠诚的内涵、诱因与制度设计
第一章忠诚的内涵与诱因
一、关于忠诚的哲学思考
二、关于忠诚的社会心理学思考
三、关于忠诚的个体利益思考

第二章个体对组织产生忠诚的诱因
一、生命和财产安全保证是基本诱因
二、利益比较是驱动诱因
三、恐惧不安是避害诱因

第三章组织对个体的忠诚设计
一、生存发展是保障因素
二、价值增加是驱动因素
……
第二部分顾客忠诚度消失与数字时代特征
第三部分重构顾客忠诚关系