客户服务礼仪（第2版）

图书标准信息

• 作者 徐行、陈泓杉、孙桂鑫 编
• 出版社 中国铁道出版社有限公司
• 出版时间 2019-12
• 版次 1
• ISBN 9787113264352
• 定价 43.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 189页

【内容简介】

  为使学生在不同领域的各种商业活动中更好地掌握为客户服务的礼仪，《客户服务礼仪（第2版）》遵循理论简约、案例详尽实用、理论讲解与实例分析相结合的原则，结合大量的操作实践编写而成。
  《客户服务礼仪（第2版）》共分9章，围绕客户服务、职场礼仪、公共活动、宴请酬宾、签约庆典、商务往来、涉外交际礼仪等部分进行讲解。同时增加了大量的小故事和小案例，以二维码链接的方式呈现，增强了全书的可读性、趣味性，拓宽了学生的视野。
  《客户服务礼仪（第2版）》适合作为职业院校各专业公共关系与礼仪课程的教材，也可作为各单位公共关系与礼仪岗位人员的培训用书或自学参考书。

【目录】

第1章 客户服务礼仪概述
1．1 礼仪的含义
1．2 礼仪的特征
1．3 礼仪的作用
1．4 客户服务礼仪的含义、作用
1．5 客户服务礼仪的基本理念
1．6 客户服务礼仪的基本原则
实践训练
课后练习

第2章 客户服务人员形象礼仪
2．1 仪容礼仪
2．2 服饰礼仪
2．3 仪态礼仪
实践训练
课后练习

第3章 客户服务语言交际礼仪
3．1 客户服务语言交际的方式
3．2 客户服务语言交际技巧
3．3 客户服务语言交际礼仪
实践训练
课后练习

第4章 联络客户礼仪
4．1 固定电话礼仪
4．2 文书礼仪
4．3 通信工具礼仪
4．4 接听投诉电话礼仪
4．5 接听英语电话
实践训练
课后练习

第5章 客户服务接待礼仪
5．1 前台接待礼仪
5．2 办公室接待礼仪
5．3 会议接待礼仪
5．4 引导客人礼仪
5．5 电梯礼仪
5．6 奉茶待客礼仪
5．7 送别客人的礼仪
实践训练
课后练习

第6章 拜访宴请馈赠礼仪
6．1 会见客户的礼仪
6．2 宴请客户礼仪
6．3 赴宴礼仪
6．4 馈赠礼仪
实践训练
课后练习

第7章 组织会议及活动礼仪
7．1 举行会议礼仪
7．2 组织专题会议的礼仪
实践训练
课后练习

第8章 谈判签约庆典礼仪
8．1 谈判礼仪
8．2 签约礼仪
8．3 开业典礼礼仪
8．4 庆典仪式礼仪
实践训练
课后练习

第9章 涉外交际礼仪
9．1 涉外交际基本原则
9．2 涉外交际礼仪
实践训练
课后练习

附录
参考文献