带团就是战斗!：全国一线导游实战攻略第3版

图书标准信息

• 作者 宙斯 编
• 出版社 旅游教育出版社
• 出版时间 2011-10
• 版次 1
• ISBN 9787563722143
• 定价 32.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 260页
• 字数 208千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

《带团就是战斗：全国一线导游实战攻略》是一本一线导游写给导游群体自己的书。我曾经也是一名新导游，本着多多学习的心态，经常流连于大型书店的旅游专区，像西单图书大厦和王府井书店中都会有详细分类的导游用书专柜。除了导游考试的教材和参考书外，还有很丰富的导游工具书以及一些著名的学院派老师专门为导游工作编写的技巧类书籍。可是仔细看了看，大部分的书都是由教授导游课程的老师编写的，他们可能在十年前还是出色的导游，但转变角色后的若干年，他们的思维难免会与目前的工作环境产生或多或少的脱轨，再加上教学工作的严谨性也限制了写作方面的发挥，使得这些书籍的参考价值明显，但对实际工作的帮助有时并不突出。

导游这个工作，可以涵盖的内容很宽泛，表达的方式多种多样。在教材里也写得很明确，“导游人员是指依照相关法规通过考试取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解和其他相关服务的工作人员”。核心的概念就是，导游，这是一个与人打交道的职业。

【作者简介】

宙斯，俗名陆然，标准北京80后胡同串子。上个世纪末进入旅游业，从业12年中，历任景点导游、北京地接导游、入境地接导游、入境全陪导游、海外领队，目前为欧洲线专业领队。

2003年加入导游栖息地论坛，撰写了上百篇深入探讨导游实际工作的文章，观察细致、经验丰富、文笔犀利，备受业内人士关注和认可。其中多篇文章，已被众多行业新人作为“实战教材”使用。现为论坛总版主。

【目录】

序篇抛砖引玉

新导游从业速成

第一篇枕戈待旦

1步骤一：领证之后

一、认识你自己的职业

我是一个导游

导游的角色

你为什么想做导游

导游的故事

二、跟团是带团的开始

难忘的几次跟团经历

我和我的师父

第一次跟外团实录

三、如何找团？如何与旅行社人员相处？

新导游，别急，你们的机会马上就到

浅谈导游与旅行社各部门人员之间的关系

和相处技巧

四、曾经的新导游

一名新新小导的感受

毛毛的导游情结

写给新导游的建议

2步骤二：上团之前

一、如何最快看懂计划

带团计划书实例

二、各项准备

信息准备

导游讲解与数字换算

关于翻译

物质准备

地陪导游装备全攻略

心理准备

怎样消除上团前的紧张心理

导游如何克服怯场

论导游带团的必备心理条件--危机感

第二篇战鼓雷鸣

3步骤战鼓雷鸣

小测试

一、亲友型导游

与客人一起用餐！

典型人物经验访谈

二、压迫型导游

动力与压力

典型人物经验访谈

三、服务型导游

我永远不会和客人成为朋友

典型人物经验访谈

……

第三篇硝烟散去

第四篇论持久战

终篇