导游业务 旅游服务礼仪 湖北省导游人员资格考试考试指南 现代旅游礼仪 湖北省导游考试笔试指南 导游基础知识 导游口才教程 出境旅游领队实务 导游服务实操案例精解 导游执业规范 （后4本有笔迹） 10本合售

图书标准信息

• 作者 陈树、罗洪燕、陈研 编
• 出版社 重庆大学出版社
• 出版时间 2015-02
• 版次 1
• ISBN 9787562487562
• 定价 20.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 153页
• 字数 203千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 国家中等职业教育改革发展示范学校建设系列成果

【内容简介】

　　《导游业务》分为6个项目共23个任务，主要内容分别为认知导游服务、初识导游人员、导游服务程序、导游带团技能、认知处理游客的个别要求、导游词及导游词创作，根据内容需要，相关项目配有知识链接，每个任务后配有任务实训。
　　《导游业务》为“国家中等职业教育改革发展示范学校建设系列成果”之一，是中等职业技术学校旅游服务与管理专业师生的教材和参考用书，也可供旅游相关专业教学使用，或作为其他旅游类专业用书或继续教育及职业培训教材，同时也可供旅游从业人员学习参考使用。

【目录】

项目一认知导游服务
任务一初识导游服务的产生与发展
任务二导游服务工作的内容

项目二初识导游人员
任务一识别导游人员的概念和分类
任务二分析导游人员的工作职责
任务三导游人员应具备的素质

项目三导游服务程序
任务一地陪导游服务程序
任务二全陪导游服务程序
任务三领队服务程序
任务四景区景点导游服务程序
任务五散客导游服务
任务六导游服务程序实训

项目四导游带团技能
任务一导游人员的形象定位
任务二处理好各种合作关系
任务三与游客交往的技能
任务四导游促销技巧
任务五特殊游客的服务
任务六导游带团技能实训

项目五认知处理游客的个别要求
任务一处理游客个别要求的原则
任务二处理餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求
任务三处理自由活动和转递物品的要求
任务四处理探亲访友和亲友随团活动的要求

项目六导游词及导游词创作
任务一导游词概述
任务二导游词创作

参考文献