顾客价值：21世纪企业竞争优势的来源

图书标准信息

• 作者 张明立 著
• 出版社 电子工业出版社
• 出版时间 2007-04
• 版次 1
• ISBN 9787121042041
• 定价 38.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 309页
• 字数 295千字

【内容简介】

顾客价值是近年来营销学者和企业共同关注的焦点，也是市场营销学科的前沿理论研究和营销实践领域。顾客价值是对市场营销观念内涵的进一步发展，是提高顾客满意度和建立顾客忠诚的根本。为顾客创造优异的顾客价值，已成为企业获得竞争优势的重要来源，顾客价值理论已成为市场营销学科的重要理论。
《顾客价值：21世纪企业竞争优势的来源》系统介绍了顾客价值的基本理论及其应用。主要内容包括顾客价值产生的背景，顾客价值的内涵、特征和类型，顾客价值分析，顾客价值的测量方法，顾客价值认知过程，顾客价值传递的影响因素，顾客价值创新和顾客价值战略管理的体系。《顾客价值：21世纪企业竞争优势的来源》提出了顾客价值的系统理论框架和操作模式，可为从事市场营销相关专业的教学、研究和企业管理工作的人员提供参考和借鉴。

【作者简介】

张明立，管理学博士，北京航空航天大学经济管理学院营销学教授、博士生导师。从事市场营销学科领域教学、研究及企业营销管理咨询工作二十余年，主要研究领域为市场营销理论、营销战略与策略、品牌管理、服务营销、关系营销、价值营销、消费者行为及企业经营发展战略等。

【目录】

第一章顾客价值导论
第一节顾客价值产生的背景
第二节顾客价值的研究现状
第三节顾客价值与其他以顾客为导向的理论比较
第四节本书的主要内容

第二章理解顾客价值
第一节顾客价值的内涵、特征和类型
第二节基于需求的顾客价值形成
第三节顾客价值的来源及驱动因素

第三章剖析顾客价值
第一节分析顾客价值期望
第二节分析顾客价值感知
第三节分析顾客成本
第四节顾客价值激励
第五节顾客价值决策过程
第六节顾客价值链与企业价值链
第七节顾客价值构成维度

第四章测量顾客价值
第一节顾客价值量的意义
第二节顾客价值测量标准
第三节顾客价值测量方法论

第五章沟通顾客价值
第一节顾客市场
第二节顾客价值的认知
第三节顾客价值沟通的媒介
第四节顾客价值沟通策略

第六章传递顾客价值
第一节顾客价值传递的影响因素
第二节顾客价值的传递机制
第三节顾客价值传递步骤

第七章创新顾客价值
第一节顾客价值创新的形式
第二节顾客价值创新的基本方法
第三节顾客价值创新策略
第四节顾客价值创新管理

第八章从战略视角管理顾客价值
第一节顾客价值战略管理思想的形成过程
第二节顾客价值战略管理的体系
第三节评估企业外部市场环境
第四节评估企业内部价值创造能力
第五节确定顾客价值
第六节交付顾客价值
第七节顾客价值战略管理的执行
第八节顾客价值战略管理实施的支持体系
参考文献