，公共危机与风险治理丛书·应急管理与危机公关：突发事件处置、媒体舆情应对和信任危机管理

图书标准信息

• 作者 唐钧 著
• 出版社 中国人民大学出版社
• 出版时间 2012-10
• 版次 1
• ISBN 9787300164649
• 定价 48.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 246页
• 字数 370千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

《公共危机与风险治理丛书·应急管理与危机公关：突发事件处置、媒体舆情应对和信任危机管理》分为四大篇，系统论述了应急管理与危机公关的理论、方法与实践。全书首先根据三重危机源将危机应对分为三类：突发事件处置、媒体舆情应对和信任危机管理。其后的三篇分别对这三类危机的应对进行了详细阐述。
第一类为以死伤和经济损失为主的危机，应对时集中体现为突发事件处置。我国“一案三制”的应急管理体系在突发事件处置中发挥着重大作用，但风险社会必然要求主动防范、风险沟通、常态监管，应急管理应升级为风险管理。
第二类为社会负面影响和社会恐慌的危机，应对时危机公关作用显著。形象危机的应对是前提，“媒体牌”的应用是基础，“舆论战”是关键。公关主体既要运用好新闻宣传的技巧，又要直面社会心态，才能有效应对危机。
第三类为信任危机，应对的基础是转型期的社会管理创新和新形势下的群众工作。应对信任危机时，要做到“有理有据、尽责尽义、全心全力”，系统、深入地做好社会稳定的风险评估工作；细致、全面地做好矛盾纠纷的调处工作；从信任管理的高度，将社会维稳作为顶层设计，长期持续地做好危机防范和抵御工作。

【作者简介】

唐钧，博士，中国人民大学危机管理研究中心主任，中国人民大学政府管理与改革研究中心副主任。兼任中共中央机构编制委员会办公室研究中心研究员，中国行政管理学会公共管理研究中心研究员，民政部紧急救援促进中心《紧急救助》主任委员，国家减灾中心《中国减灾》编委等。在危机管理领域，长期从事应急管理、危机公关、媒体舆情的研究和应对工作；近年来为各级政府部门开展了多项舆情研判、应急管理、紧急救援、社会维稳的研究项目；长期担任中央和相关部委、企事业单位的改革专家和安全顾问。

【目录】

危机源头篇三重危机
第一章危机源
第一节死伤和经济损失的危机
一、界定与分类
二、公共场所安全问题凸显
三、专题：全国（大陆地区）灾情统计（2010年、2011年）
第二节社会负面影响和社会恐慌的危机
一、界定与分类
二、专题：日本“3·11”地震的社会面应急
第三节信任危机
一、界定与分类
二、公众的不信任僵局
三、常见纠纷的维权问题突出
四、专题：医院信任危机

应急管理篇处置突发事件，应对死伤和经济损失为主的危机
第二章危机特征
第一节信息不对称导致科学决策难
一、信息不对称与本能反应
实例美国911紧急呼叫系统，以信息系统整合科学应急
二、“并发症”扰乱传统部署
实例“7·23”动车追尾：从“政府主导型”到“社会倒逼型”的应急
第二节灾民心态与恐慌症
一、暴民效应与极端行为
实例美国对社会人员的管理
二、灾后恐，院症
实例哈尔滨市政府在“水危机”中应对“恐慌症”的实践
第三节连锁反应与“善后难”
一、“冰山效应”与连锁反应
二、“救灾易，善后难”
实例南京击毙人质案的社会评价
第三章中国特色应急管理
第一节“横到边、纵到底”的格局
一、分类管理，统一领导
二、分级负责，属地管理
实例我国应急管理体系的建立健全
第二节“标准化，全统筹”的部署
一、预则立，标准化
二、运转高效、配合协调、口径一致、保障有力
第四章风险管理
第一节从应急管理到风险管理
一、应急管理的综合困境
二、全面风险管理
实例风险管理的原则与实施指南
实例安全社区建设的趋势：规范化、精细化、人性化
第二节风险政务
一、风险政务的挑战
二、风险政务的目标与战略
三、风险政务的特征与建设策略
实例社会服务管理的风险评估与可持续保障
实例北京市大兴区教委校园安全“主动防、科学管”工作体系

危机公关篇优化形象，应对社会负面影响
第五章危机公关：形象危机应对
第一节危机公关的“空间”原则
一、以“Space”应对操作难题
二、以“Space”应对体制困境
第二节政府形象危机的应对
第三节企业形象危机的应对
第六章“媒体牌”：广而告之的技巧
……
信任管理篇新形势下的群众工作，应对信任危机

参考文献
后记