埃森哲方法：客户导向企业的运营模式与最佳实践

图书标准信息

• 作者 [美]罗伯特·哈伯勒 著
• 出版社 高等教育出版社
• 出版时间 2004-06
• 版次 1
• ISBN 9787040142266
• 定价 28.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 其他

【内容简介】

　　管理咨询巨头埃森哲公司“最明智的”研究成果，全面揭示世界500强企业的成功秘诀；繁体版在台湾好品如潮，被誉为“一本无价的经营宝典”！在本书中，三位来自埃森哲的资深管理顾问从数百家顶级企业的3万多页的研究报告中，萃取出40多个企业的经典案例，并着重阐述了这些公司在确认目标客户、调查客户意见以及了解客户需求的过程。此外，在对这些企业进行深入的研究后，他们为客户导向的企业运营流程建构了一套6阶层的模式，并在其中整合了优秀企业改善服务、建立伙伴关系及掌握忠诚客户方面的先进理念。

【目录】

序言
致谢信
前言
第1章流程的新内涵——超越标杆的有效方式
第2章倾听为信——全面审视最佳实践
第3章击中目标——如何了解市场及顾客
第4章让顾客参与产品及服务设计——流程变革并非仅限于公司员工
第5章双方互动——如何营销新产品及服务
第6章让顾客心知——如何奖顾客纳入产品配送流程
第7章以爱服务——如何为顾客提供至上的服务
第8章深度挖掘客户资料——如何管理客户资讯
后记球就在场上——让最佳实践在您的工作中发挥作用