引导 团队群策群力的实践指南(第4版)

图书标准信息

• 作者 [美]英格里德·本斯（Ingrid Bens）
• 出版社 电子工业出版社
• 出版时间 2019-01
• 版次 4
• ISBN 9787121350887
• 定价 69.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 页数 278页
• 字数 290千字

【内容简介】

引导，是一项能够有效调动一群人的积极性、促进高质量合作的能力，它已经成为当今经理人、团队领导、部门经理、教育培训工作者的一项核心能力。也是建设学习型组织、提高团队决策力的重要方法。本书自2011年引进靠前版以来，受到读者广泛好评，一直畅销。本书提供了团队引导的核心技能和过程工具，包括问题清单、评估要素、决策方法等，新增了各情境下如何有效提问、组织中的如何做好引导，以及18个不同主题的会议过程设计范例及其虚拟会议指导。它们均来自于近二十年间各种场合被验证过的有效的实践经验，适用于组织内外部的引导者在工作场所、团队会议、甚至任何需要调动大家群策群力的场合。

【作者简介】

英格里德·本斯（Ingrid Bens），靠前引导者协会认证引导者（CPF），靠前有名的引导者、培训师和咨询顾问，被誉为引导“女王”。她在团队引导、组织发展与团队建设、冲突管理、员工与组织变革方面有30年丰富的实践经验。客户包括众多靠前知名企业。

【目录】

章何为引导1
什么是引导1
引导者做什么2
引导者应拥有怎样的信念3
引导者典型的工作任务是什么4
过程与内容有什么区别4
团队引导的技能与工具5
核心技能概述6
中立的含义8
学会说“收到”10
何时说“我们”10
引导者如何做到自信而坚定11
引导中的语言模式12
讨论的结构14
会议引导的启动15
会议引导过程中17
会议引导的收场18
有效的会议记录19
用词的原则20
如何使用白板架21
引导者的最佳经验与最差表现23
引导者的行为特点和策略24
引导的核心技能观察清单27
引导过程观察清单29
引导胜任力分级29
引导胜任力的自我测评30
第2章有效提问33
有效提问的原则33
提问的类型34
提问的格式34
跟进提问的重要性36
询问敏感问题36
提问示例库37
第3章团队引导的步骤46
评估和设计47
给予反馈和完善方案48
最终准备48
开始引导51
引导过程中53
结尾54
后续跟进55
收集关于会议引导的反馈55
第4章谁适合做团队引导57
何时需要由内部人员担任引导者57
何时使用外部引导者58
何时组织内的领导者来做团队引导59
适用于团队领导者的引导策略60
领导者做会议引导时的经验和教训64
将引导作为一种领导风格64
其他要面对的挑战66
第5章了解参会者70
对参会者进行评估70
团体和团队74
团队发展的5个阶段78
引导者的策略88
第6章创建群策群力的氛围94
创建群策群力的条件95
提高参会者参与积极性的方法96
引发团队积极参与的技巧104
鼓励有效的会议行为和习惯108
同伴评审111
第7章引导团队高效决策113
决策过程中的4种会谈类型114
授权的4个级别116
明确授权级别116
转化决策思维模式120
做决策的5种方式121
发散/收敛模型126
团队达成共识的重要性127
做决策的有效行为130
低效决策的表象、原因和应对策略131
第8章化解团队冲突135
争执与研讨的区别135
管理冲突的步骤137
管理冲突的规则144
接受和给予反馈145
如何干预150
干预时的语言用词151
如何应对来自团队的抵触156
应对抵触的正确步骤158
冲突出现的常见情境160
第9章管理会议172
高效的会议173
低效的会议174
管理会议的基本流程176
引导虚拟会议189
0章引导者的过程工具箱194
创建愿景195
递进式提问196
SWOT法198
SOAR法200
引导式聆听202
欣赏式访谈204
头脑风暴205
书写式头脑风暴207
亲和图法208
差距分析209
供需对话210
力场分析212
根本原因分析213
5个“为什么”215
画廊浏览216
多项投票法218
决策矩阵220
离场评估表223
通过问卷获得反馈224
系统性解决问题226
扫清障碍234
1章会议过程设计范例236
会议场景1组织探索的会议237
会议场景2项目环境扫描239
会议场景3项目团队启动241
会议场景4制定项目使命和愿景243
会议场景5制订工作计划，明确各自角色与责任246
会议场景6风险评估248
会议场景7利益相关者分析251
会议场景8制订项目沟通计划253
会议场景9项目例会254
会议场景10创新思考256
会议场景11项目中期检查259
会议场景12系统化解决问题261
会议场景13收集建设性反对意见264
会议场景14调研反馈266
会议场景15人际关系问题解决268
会议场景16克服对变革的抵触270
会议场景17项目复盘274
会议场景18项目收尾276